Zasady i warunki

Ogólne warunki handlowe

Holders s.r.o.

Siedziba statutowa:Brněnská 4062/3a, 695 01 Hodonín
Siedziba spółki:Sąd Okręgowy w Brnie, sekcja C, wkładka 95030
Siedziba: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
Numer identyfikacyjny: 05381801, numer VAT: CZ05381801
Telefon: +420 778 757 552
E-mail: [email protected]

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "OWH") mają zastosowanie do sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.haltimo.com ze skutkiem od dnia 20 stycznia 2019 r.

1 Postanowienia wstępne

1. 1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "OWH") regulują wzajemne prawa i obowiązki stron powstałe w związku z lub na podstawie umowy kupna zawartej pomiędzy Sprzedającym a inną osobą (zwaną dalej "Kupującym") za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedającego. Sklep internetowy jest prowadzony w Internecie pod adresem https://haltimo.com/pl (zwanym dalej "Witryną"), za pośrednictwem interfejsu Witryny (zwanego dalej "Interfejsem Internetowym Sklepu").
2. 2. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu art. 419 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (zwanej dalej "Kodeksem cywilnym"), niniejsze OWH mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z przepisami Kodeksu cywilnego mającymi na celu ochronę konsumentów oraz ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów. Ustawowa ochrona konsumentów nie ma zastosowania do kupującego-przedsiębiorcy.
3. 3. Odmienne postanowienia umowy kupna mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych OWH. Jeśli umowa kupna została zawarta w więcej niż jednym języku, pierwszeństwo ma wersja czeska.
4. 4. Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący jest zobowiązany do ochrony tych danych dostępowych. Działania podjęte za pośrednictwem konta użytkownika uznaje się za podjęte bezpośrednio przez kupującego, chyba że kupujący udowodni inaczej.
5. 5. Sprzedający może usunąć konto użytkownika Kupującego.

2. Konto użytkownika

1. 1. Konto użytkownika jest tworzone dla Kupującego na podstawie rejestracji Kupującego w Serwisie. Z konta użytkownika Kupujący może następnie składać indywidualne zamówienia na towary. Jeśli dana strona internetowa na to pozwala, Kupujący może również złożyć zamówienie na towary bez rejestracji.
   
2. 2 . Kupujący jest odpowiedzialny za prawidłowość danych wprowadzonych do interfejsu internetowego sklepu i ponosi wszelkie koszty związane z nieprawidłowością tych danych. Kupujący jest zobowiązany do aktualizacji danych podanych na koncie użytkownika, gdy ulegną one zmianie.
   3. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia konta użytkownika.

3. Zawieranie umów

1. 1. aby zamówić towary, kupujący wypełnia formularz zamówienia znajdujący się na stronie internetowej i przesyła go, klikając przycisk "Złóż zamówienie / Zrealizuj zamówienie". Formularz zamówienia (zwany dalej "zamówieniem") zawiera w szczególności informacje o:
   
   • 3.1.1. adresie e-mail Kupującego oraz adresie dostawy i adresie do faktury,
   • 3.1.2. zamawianych towarów (zamawiane towary są "wkładane" przez Kupującego do elektronicznego koszyka w interfejsie internetowym Sklepu),
   • 3.1.3. sposób zapłaty ceny zakupu towarów,
   • 3.1.4. szczegóły dotyczące wymaganego sposobu dostawy zamówionych towarów; oraz
   • 3.1.5. informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towarów (podane ceny dotyczą wyłącznie dostawy na terenie Republiki Czeskiej).
     
     
2. 2. Po utworzeniu zamówienia do kupującego wysyłana jest automatycznie wygenerowana wiadomość e-mail podsumowująca zamówienie. Nie powoduje to jednak zawarcia umowy. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy kupujący otrzyma e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sprzedającego.
   
3. 3. Kupujący może zmienić dane do wypełnienia do momentu wysłania zamówienia do Sprzedającego. Dane podane w wysłanym zamówieniu są uważane za prawidłowe, a Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie nieprawidłowości.
   
4. 4. W zależności od charakteru zamówienia (ilość towarów, wysokość ceny zakupu, szacunkowe koszty wysyłki), Sprzedający ma prawo poprosić Kupującego o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (na przykład pisemnie lub telefonicznie).
   
5. 5. Możliwe jest odstąpienie od umowy po obu stronach przed wysłaniem towaru do Kupującego. Jeśli odstąpienie od umowy przez kupującego zostanie otrzymane przez sprzedającego po wysłaniu towaru do kupującego, kupujący poniesie poniesione koszty.
   
6. 6. W przypadku, gdy Kupujący anuluje zamówienie na towary, które zostały dla niego specjalnie zamówione na podstawie umowy, przewidziana jest opłata za anulowanie w wysokości 50% ceny zakupu tych towarów.
   
7. 7. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że informacje o dostępności towarów zamieszczone na Stronie internetowej mają jedynie charakter orientacyjny, a Sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna-sprzedaży z Kupującym.
   
8. 8. Kupujący wyraża zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu Umowy kupna-sprzedaży. Koszty poniesione przez Kupującego w związku z korzystaniem z takich środków porozumiewania się (koszty połączenia internetowego, koszty połączeń telefonicznych itp.

4. Dostawa towaru

1. 1. Strony uzgadniają klauzulę EXW (INCOTERMS 2010), miejscem dostawy jest magazyn Sprzedającego Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín (zwany dalej również "miejscem dostawy" lub "miejscem prowadzenia działalności"). Koszty i ryzyko związane z dostawą towaru przechodzą na Kupującego w miejscu dostawy, w momencie, gdy towar jest gotowy do odbioru przez Kupującego. Zezwalając Kupującemu na zbycie Towarów, zobowiązanie Sprzedającego zostaje wykonane, a ryzyko utraty i uszkodzenia Towarów przechodzi z tą chwilą na Kupującego.
   
2. 2. Miejsce dostawy zgodnie z poprzednim ustępem może zostać uzgodnione między sprzedającym a kupującym inaczej niż w poprzednim ustępie w drodze pisemnego porozumienia. W takim przypadku strony uzgodnią również, która z nich poniesie związane z tym koszty.
   
3. (3) Kupujący nie jest zobowiązany do odbioru towaru w miejscu dostawy, ale może wyznaczyć inne miejsce odbioru towaru zgodnie ze swoimi wymaganiami (zwane dalej również "wyznaczonym miejscem odbioru towaru"). Kupujący ponosi koszty, w tym koszty transportu do wyznaczonego miejsca odbioru. Kupujący organizuje we własnym zakresie transport towarów z miejsca dostawy do wyznaczonego miejsca odbioru i może również zlecić to Sprzedającemu.
   
4. 4 . Kupujący jest zobowiązany do odbioru towaru w miejscu, które wybrał w zamówieniu, tj. w miejscu dostawy lub w miejscu wyznaczonym do odbioru towaru, w przeciwnym razie ponosi odpowiedzialność za wyrządzoną szkodę. Po bezskutecznej próbie wydania towaru w tak wybranym miejscu, Sprzedający zwróci towar do miejsca, z którego rozpoczęto dostawę towaru do Kupującego. Poprzez zwrot towaru uznaje się, że towar został odebrany. Sprzedający powiadomi Kupującego o możliwości odbioru towaru oraz poinformuje Kupującego o miejscu, w którym towar się znajduje. Sprzedający jest uprawniony do naliczania Kupującemu opłat za przechowywanie w wysokości zwyczajowo stosowanej w zależności od wielkości i charakteru towaru od momentu zwrotu.
   
5. 5. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczne jest dostarczenie towaru wielokrotnie lub w inny sposób niż określony w zamówieniu, Kupujący ponosi wszelkie koszty z tym związane.
   
6. 6. Przy odbiorze towaru od przewoźnika Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia integralności opakowania towaru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad towaru, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym przewoźnika i nie przyjmować towaru lub przyjąć go z pisemnym zastrzeżeniem wyszczególniającym uszkodzenia dostarczanego towaru. Jeżeli Kupujący przyjmie towar ewidentnie uszkodzony lub towar z uszkodzonym opakowaniem bez pisemnego zastrzeżenia zgłoszonego przewoźnikowi, Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia towaru.
   
7. 7. Dalsze prawa i obowiązki stron w zakresie przewozu towarów mogą być regulowane przez specjalne warunki dostawy Sprzedającego, jeżeli zostały przez niego wydane.

5. Cena zakupu i warunki płatności

1. (1) Kupujący może zapłacić Sprzedającemu cenę zakupu Towarów oraz wszelkie koszty związane z ich dostawą w następujący sposób:
   • 5.1.1. gotówką lub kartą w siedzibie Sprzedającego,
   • 5.1.2. gotówką lub kartą przy odbiorze w miejscu wskazanym przez Kupującego w zamówieniu,
   • 5.1.3. przelewem bankowym na konto Sprzedającego nr 2401071773/2010 dla Republiki Czeskiej, prowadzone w Fio banka, a.s., (zwane dalej "kontem Sprzedającego"),
   • 5.1.4. za pomocą bezgotówkowej karty płatniczej,
   • 5.1.5. fakturą z 14-dniowym terminem płatności (wyłącznie po uprzednim pisemnym uzgodnieniu ze Sprzedającym),
   • 5.1.6. poprzez płatność on-line,
   • 5.1.7. płatności kartą online dokonywane są za pośrednictwem systemu Barion. Informacje o karcie nie docierają do sprzedawcy. Usługodawca Barion Payment Zrt jest instytucją nadzorowaną przez Narodowy Bank Węgier, a numer licencji to H-EN-I-1064/2013.
     
2. 2 . Wraz z ceną zakupu kupujący jest również zobowiązany do zapłaty sprzedającemu kosztów związanych z pakowaniem i dostawą towarów do miejsca przeznaczenia w uzgodnionej wysokości. O ile wyraźnie nie określono inaczej, cena zakupu obejmuje również koszty związane z dostawą towarów.
   
3. 3 . Cena zakupu jest płatna najpóźniej w momencie otrzymania towarów, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
   
4. 4. Za datę zapłaty uważa się datę zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedającego. W przypadku płatności bezgotówkowej Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu towarów wraz ze wskazaniem zmiennego symbolu płatności, który jest automatycznie generowany wraz z zamówieniem.
   
5. 5. Koszty płatności ponosi Kupujący.
   
6. 6. Sprzedający wystawi Kupującemu fakturę za zapłatę ceny zakupu, która zostanie dostarczona Kupującemu pocztą elektroniczną po zaksięgowaniu płatności. Sprzedający jest odpowiedzialny za podatek od towarów i usług.
   
7. 7. Zmiany w taryfach celnych i importowych, które nastąpią po zawarciu Umowy, będą niekorzystne lub korzystne dla Kupującego.
8. 8. Odpowiedzialność za dane identyfikacyjne i opłata za zmiany
9.                  5.9.1. Odpowiedzialność klienta: Klient (przedsiębiorca) ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość, kompletność i aktualność wszystkich danych wprowadzonych podczas składania zamówienia, w szczególności danych biletowych/fakturowych, nazwy firmy, siedziby oraz numeru identyfikacji podatkowej (NIP / VAT ID) w celu prawidłowego naliczenia podatku VAT (np. w procedurze odwrotnego obciążenia / reverse charge).
10.                  5.9.2. Automatyczne przetwarzanie: Kupujący przyjmuje do wiadomości, że dokumenty księgowe (faktury) są wystawiane przez system automatycznie na podstawie danych wprowadzonych przez Kupującego w formularzu zamówienia. Sprzedawca nie dokonuje późniejszej weryfikacji ani ręcznych korekt danych w momencie składania zamówienia.
11.                  5.9.3. Opłata za dodatkowe zmiany: Jeśli klient wprowadzi błędne dane i po wystawieniu dokumentu księgowego zażąda jego korekty, anulowania lub ponownego wystawienia (np. z powodu późniejszego ubiegania się o stawkę 0% VAT w ramach UE), Sprzedawca jest uprawniony do naliczenia opłaty administracyjnej w wysokości 90 PLN za każdy korygowany dokument. Opłata ta pokrywa koszty ręcznego przetwarzania oraz operacji księgowych związanych z realizacją korekty.
12.                  5.9.4. Prawo do odmowy: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy dokonania późniejszej zmiany danych do faktury, jeśli taka zmiana byłaby sprzeczna z obowiązującymi przepisami podatkowymi lub jeśli upłynął już termin składania deklaracji podatkowej za dany okres rozliczeniowy.

6. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. 1. Kupujący-konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni od otrzymania towaru w rozumieniu art. 1829 (1) kodeksu cywilnego, chyba że poniżej określono inaczej. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom.
   
2. 2. kupujący może odstąpić od umowy za pomocą formularza na stronie internetowej sprzedającego.
   
3. 3. kupujący jest zobowiązany do poinformowania sprzedającego o odstąpieniu od umowy kupna (np. listownie, pocztą elektroniczną). W tym celu można skorzystać z załączonego formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 1 do niniejszych OWH).
   
4. 4 . Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy wystarczy, jeśli Kupujący wyśle informację o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.

7. Skutki odstąpienia od umowy

1. 1 ) W przypadku odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży, umowa zostaje anulowana od samego początku.
   
2. 2. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedającemu towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, wyłącznie na adres siedziby przedsiębiorstwa lub przekazać go osobiście pod adresem siedziby przedsiębiorstwa. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Sprzedający ma prawo naliczyć opłatę za przewóz towaru w wysokości do 250,- CZK, jeżeli Kupujący dostarczy zwracany towar na adres inny niż adres siedziby firmy (na przykład do siedziby Sprzedającego lub punktu wysyłki firmy spedycyjnej).
   
3. 3. W przypadku odstąpienia od umowy kupna Kupujący ponosi koszty związane ze zwrotem towaru. Wysokość kosztów zależy od rodzaju towaru i sposobu zwrotu.
   
4. 4. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedający zwróci kupującemu cenę zakupu w ciągu 14 dni od dostarczenia zwróconego towaru. Zwrot ceny zakupu zostanie dokonany przelewem bankowym lub gotówką w siedzibie sprzedającego. Jeśli kupujący zdecyduje się zwrócić towar przelewem bankowym, musi podać sprzedającemu numer konta, na który sprzedający powinien wysłać cenę zakupu. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadkach określonych w § 1837 Kodeksu cywilnego (towary zmodyfikowane na żądanie, łatwo psujące się, higienicznie nieodpowiednie do zwrotu itp.)
   
5. 5. Od umowy kupna-sprzedaży towarów nie można odstąpić (nawet w przypadku konsumenta) w przypadkach określonych w § 1837 kodeksu cywilnego. W szczególności nie można odstąpić od umowy, jeśli
   - towary zostały zmodyfikowane zgodnie z życzeniem kupującego,
   - towary są łatwo psujące się,
   - towary zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami po dostawie,
   - konsument wyjął towary z zapieczętowanego opakowania i nie ma możliwości ich zwrotu ze względów higienicznych,
   - towary są obrazami audio lub wizualnymi lub programem komputerowym, jeśli kupujący uszkodził ich oryginalne opakowanie. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem i właściwościami, w tym funkcjonalnością. Sprzedający jest uprawniony do żądania zapłaty za uszkodzenie towarów poprzez potrącenie rozsądnej kwoty ceny zakupu z roszczeniem Kupującego o pełny zwrot ceny zakupu.
   
6. 6. W przypadku przekazania Kupującemu wraz z towarem prezentu, umowa prezentu pomiędzy Sprzedającym a Kupującym zostaje zawarta z zastrzeżeniem, że w przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy kupna, umowa prezentu w odniesieniu do takiego prezentu wygasa, a Kupujący jest zobowiązany do zwrotu Sprzedającemu prezentu przekazanego wraz z towarem lub do zapłaty ceny zakupu takiego prezentu.

8. Gwarancje, wady i roszczenia

1. 1 . prawa i obowiązki stron umowy w odniesieniu do praw wynikających z wadliwego wykonania reguluje odpowiednie ustawodawstwo Republiki Czeskiej (w szczególności przepisy §§ 1914-1925, §§ 2099-2117 i §§ 2161-2174 kodeksu cywilnego lub odpowiednie przepisy ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów).
   
2. 2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego przy odbiorze towaru za to, że
   • - towar ma właściwości uzgodnione między stronami, a w przypadku braku umowy ma właściwości opisane przez sprzedającego lub producenta lub oczekiwane przez kupującego ze względu na charakter towaru i na podstawie przeprowadzonej przez nich reklamy,
   • - towary nadają się do celu, do którego według sprzedawcy mają być używane lub do którego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana,
   • - towary odpowiadają pod względem jakości lub wykonania uzgodnionej próbce lub wzorcowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone przez odniesienie do uzgodnionej próbki lub wzorca,
   • - towary mają odpowiednią ilość, miarę lub wagę; oraz
   • - towary są zgodne z wymogami przepisów prawa.
     
3. 3. Postanowienia, o których mowa w poprzednim ustępie, nie mają w pełni zastosowania do towarów sprzedawanych po niższej cenie z powodu wady, dla której uzgodniono niższą cenę, zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem, do towarów używanych z powodu wady odpowiadającej stopniowi użytkowania lub zużycia, które towary miały w momencie przejęcia przez kupującego lub jeśli wynika to z charakteru towarów.
   
4. 4. Kupujący jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Sprzedającego na adres jego siedziby (Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín) o stwierdzonych wadach bez zbędnej zwłoki. Oczywiste wady należy zgłosić Sprzedawcy na piśmie niezwłocznie po otrzymaniu towaru, podając opis wad i ich zakres oraz, w razie potrzeby, dostarczając dokumentację fotograficzną. Można skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego. Forma pisemna zgłoszenia reklamacji zachowana jest również w przypadku przesłania zawiadomienia o wystąpieniu wady towaru i wykonaniu uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady na adres e-mail: [email protected]. Wraz ze zgłoszeniem wystąpienia wady towaru lub bez zbędnej zwłoki po przesłaniu zgłoszenia wystąpienia wady towaru i skorzystania z uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady na adres e-mail: [email protected], Kupujący zobowiązany jest przekazać reklamowany towar Sprzedającemu w celu dokonania prawidłowej oceny domniemanych wad.
   - Sprzedający wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie kiedy reklamacja została złożona, jaka jest jej treść, jaki sposób rozliczenia reklamacji jest wymagany, pocztą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji, w przypadku zgłoszenia osobistego jest ono przekazywane niezwłocznie. Pisemne potwierdzenie służy wyłącznie jako dowód otrzymania reklamacji. W ramach postępowania reklamacyjnego oceniany będzie stan towaru, w jakim Kupujący przekazał ten towar Sprzedającemu.
   - Kupujący jest świadomy, że jeżeli nie dostarczy reklamowanego towaru wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, to w przypadku odstąpienia od umowy przez Kupującego, Kupujący otrzyma zwrot ceny zakupu pomniejszonej o cenę niedostarczonych akcesoriów.
   
5. 5. Za moment zawiadomienia Sprzedawcy przez Kupującego o wadliwości towaru uważa się moment, w którym Kupujący zawiadomił Sprzedawcę o wadliwości towaru
   - Po zawiadomieniu o wadzie lub bez zbędnej zwłoki po zawiadomieniu o wadzie Kupujący zawiadomi Sprzedawcę o prawie, z którego zdecydował się skorzystać w odniesieniu do wadliwego świadczenia. Kupujący nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody Sprzedającego. Nie dotyczy to sytuacji, gdy kupujący zażądał naprawy wady, która okaże się nieusuwalna, a sprzedający nie usunie wad w rozsądnym terminie lub powiadomi kupującego, że nie usunie wad. W takim przypadku kupujący może wybrać między rozsądnym rabatem od ceny zakupu a odstąpieniem od umowy.
   - Jeśli kupujący nie wybierze swojego prawa w odpowiednim czasie, ma prawo do usunięcia wady lub do rozsądnego rabatu od ceny zakupu.
   
6. 6. Sprzedający zobowiązuje się do załatwienia reklamacji bez zbędnej zwłoki oraz, w zależności od rodzaju stwierdzonej wady, do załatwienia reklamacji w uzgodnionym terminie, chyba że uzgodniono inaczej, wówczas w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.
   
7. 7 . Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej, łącznie z potwierdzeniem odbioru i powiadomieniem o rozstrzygnięciu reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, kupujący może zostać o tym poinformowany telefonicznie.
   
8. 8. W przypadku stwierdzenia wad reklamowanego towaru, Sprzedający jest uprawniony do poddania towaru własnej kontroli oraz, w stosownych przypadkach, do nieuznania zgłoszonych wad.
   
9. 9. W przypadku uznania reklamacji kupującemu przysługuje zwrot kosztów związanych z transportem towaru przez sprzedającego, jednak tylko do wysokości najtańszego możliwego transportu, jeżeli kupujący określi lub uzgodni inny transport, kupujący ponosi koszty powyżej tego najtańszego możliwego transportu.
   
10. 10. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za koszty bezpośrednie lub pośrednie przekraczające zakres szkody określony w niniejszej gwarancji.

9. Pozostałe prawa i obowiązki stron

1. 1 . Kupujący nabywa prawo własności Towarów poprzez zapłatę pełnej ceny zakupu Towarów.
   
2. 2. Sprzedający nie jest związany w stosunku do Kupującego jakimkolwiek kodeksem postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) Kodeksu cywilnego.
   
3. 3. Sprzedający rozpatruje reklamacje konsumenckie za pośrednictwem adresu elektronicznego [email protected]
   - Sprzedający przesyła informacje o rozpatrzeniu reklamacji Kupującego na adres elektroniczny Kupującego.
   
4. 4) Czeska Inspekcja Handlowa, z siedzibą pod adresem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, numer identyfikacyjny: 000 20 869, adres internetowy: https://adr.coi.cz/cs, jest właściwa do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy kupna. Internetowa platforma rozstrzygania sporów znajdująca się pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr może być wykorzystywana do rozstrzygania sporów wynikających z umowy kupna między sprzedającym a kupującym (adr.coi.cz).
   
5. 5) Sprzedający jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie licencji handlowej. Kontrolę handlową przeprowadza w zakresie swoich kompetencji właściwy urząd handlowy. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czeska Inspekcja Handlowa nadzoruje m.in. przestrzeganie ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.
   
6. 6) Sprzedający jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie licencji handlowej. Kontrolę handlową przeprowadza w zakresie swoich kompetencji właściwy organ handlowy. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czeska Inspekcja Handlowa nadzoruje m.in. przestrzeganie ustawy nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.

10. Ochrona danych osobowych

1. 1 . Sprzedający wypełnia wobec Kupującego obowiązek informacyjny w rozumieniu art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (zwanego dalej "RODO") dotyczący przetwarzania danych osobowych Kupującego w celu realizacji Umowy kupna-sprzedaży, w celu negocjacji Umowy kupna-sprzedaży oraz w celu realizacji zobowiązań publicznych Sprzedającego w formie odrębnego dokumentu.
   
2. 2. Zadowolenie z zakupu określamy za pomocą ankiet e-mailowych w ramach programu Customer Verified, w którym uczestniczy nasz sklep internetowy. Są one wysyłane za każdym razem, gdy dokonujesz u nas zakupu, chyba że odmówisz ich otrzymania zgodnie z art. 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Coll. o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego. Przetwarzanie danych osobowych w celu wysyłania ankiet w ramach programu Verified by Customers odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu, który polega na określeniu zadowolenia użytkownika z dokonanego u nas zakupu. Korzystamy z usług podmiotu przetwarzającego, operatora portalu Heureka.cz, w celu wysyłania ankiet, oceny opinii i analizy naszej pozycji rynkowej; w tym celu możemy przekazywać podmiotowi przetwarzającemu informacje o zakupionych towarach i adres e-mail użytkownika. Dane osobowe użytkownika nie są przekazywane osobom trzecim do ich własnych celów podczas wysyłania kwestionariuszy e-mail. Użytkownik może w dowolnym momencie sprzeciwić się wysyłaniu kwestionariuszy e-mail w ramach programu Customer Verified, odrzucając dalsze kwestionariusze za pomocą łącza w wiadomości e-mail z kwestionariuszem. Jeśli użytkownik wyrazi sprzeciw, nie będziemy dalej wysyłać mu kwestionariusza.

11. Doręczenie

1. 1 . doręczenie Kupującemu może nastąpić na adres e-mail podany na koncie użytkownika lub wskazany przez Kupującego w zamówieniu.

12 Postanowienia końcowe

1. 1 Strony oświadczają, że niniejsze OWH stanowią integralną część zawartej między nimi umowy, a ich treść lub przystąpienie do nich przez kupującego i sprzedającego jest zgodne z ich wolną i poważną wolą.
   
2. 2 . Umowa kupna, w tym Regulamin, jest archiwizowana przez Sprzedającego w formie elektronicznej.
   
3. 3. Jeśli którekolwiek z postanowień OWH jest lub stanie się nieważne lub nieskuteczne, nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, którego znaczenie jest jak najbardziej zbliżone do nieważnego postanowienia. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Zmiany Umowy kupna lub niniejszych OWH wymagają formy pisemnej.
   
4. 4. Jeżeli stosunek ustanowiony Umową kupna zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), strony zgadzają się, że stosunek ten będzie podlegał prawu czeskiemu. Wybierając prawo zgodnie z poprzednim zdaniem, kupujący, który jest konsumentem, nie jest pozbawiony ochrony zapewnianej przez przepisy systemu prawnego, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które w przeciwnym razie miałyby zastosowanie w przypadku braku wyboru prawa zgodnie z postanowieniami art. 6 ust. 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I).
   
5. 5. Wszelkie prawa i obowiązki stron podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności kodeksowi cywilnemu z późniejszymi zmianami.
   
6. 6. Jeśli niniejsza wersja OWH zostanie przetłumaczona na języki obce, a obok nich dostępna jest wersja czeska, w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma zawsze wersja czeska.
   
7. 7. Sprzedający i Kupujący-Przedsiębiorca uzgodnili właściwość miejscową sądu zgodnie z § 89a Kodeksu postępowania cywilnego, w związku z czym sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z zawartej umowy jest Sąd Rejonowy w Brnie.

Brno, 20 stycznia 2019 r.

Sprzedawca:
Holders s.r.o.
ID No.: 05381801
VAT No.: CZ05381801
Brněnská 4062/3a
695 01 Hodonín

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Formularz reklamacyjny / wymiana towarów

(Wypełnij ten formularz i odeślij go tylko wtedy, gdy chcesz zareklamować towar w ustawowym terminie, wymienić towar lub odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni. Formularz należy wydrukować, podpisać i wysłać zeskanowany na poniższy adres e-mail lub dołączyć do paczki ze zwracanym towarem).

Adresat (Sprzedawca)
Firma: Holders s.r.o.
Adres siedziby: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
NIP: 05381801, CZ05381801
Adres e-mail: [email protected]
Numer telefonu: +420 778 757 552

Konsument
Data zamówienia :
Numer zamówienia :
Numer faktury :
Osoba kontaktowa :
Adres kontaktowy :
Telefon :
E-mail :

Numer konta (*) :
*(Do wysłania środków w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji)

Zamówienie
Nazwa produktu :
Ilość sztuk :

Powód reklamacji lub wymiany :
(Szczegółowo opisać wadę produktu)

_______________________________ _________________________________

Imię i nazwisko konsumenta Data i miejsce złożenia podpisu

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ogólne instrukcje dotyczące składania reklamacji

Jako konsument jesteś zobowiązany do udowodnienia, że zakupiłeś przedmiot, przedstawiając dowód zakupu lub w inny wystarczająco wiarygodny sposób. Jako konsument nie możesz dochodzić praw za wady, które sam spowodowałeś lub o których wiedziałeś przy zakupie przedmiotu. To samo dotyczy wad, w przypadku których my, jako sprzedawca i konsument, uzgodniliśmy z użytkownikiem obniżenie ceny. Nie ponosimy odpowiedzialności za normalne zużycie. Reklamacje należy składać w ciągu maksymalnie 24 miesięcy. Reklamacje należy składać bezzwłocznie, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wady i odrzuceniu reklamacji. Zgłaszając wadę wcześnie po jej wykryciu, można zapewnić sprawne rozpatrzenie roszczenia. Roszczenie jest rozstrzygane dopiero po otrzymaniu przez nas powiadomienia. W przypadku upływu ustawowego terminu uznaje się to za istotne naruszenie umowy i użytkownik może odstąpić od umowy zakupu.

Všeobecné obchodní podmínky

Holders s.r.o.

Sídlo: Brněnská 4062/3a, 695 01 Hodonín
Zapsáno: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 95030
Provozovna: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
IČO: 05381801, DIČ: CZ05381801
Telefon: +420 778 757 552
E-mail: [email protected]

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se použijí pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu na adrese haltimo.com/si,, s účinností od 20. 1. 2019.

1. Úvodní ustanovení

1. 1.    Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je provozován na internetových adresách https://haltimo.com/pl (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
2. 2.    Je-li objednatelem spotřebitel ve smyslu ust. § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“), uplatní se tyto VOP pouze v rozsahu neodporujícímu ustanovením občanského zákoníku určeným na ochranu spotřebitele a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákonná ochrana spotřebitele se nevztahuje na kupujícího-podnikatele.
3. 3.    Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Je-li uzavírána kupní smlouva ve více jazycích, má přednost česká verze.
4. 4.    Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit tyto přístupové údaje. Jednání učiněné prostřednictvím uživatelského účtu je považováno za jednání učiněné přímo kupujícím, ledaže kupující prokáže opak.
5. 5.    Prodávající může zrušit uživatelský účet kupujícího.

2. Uživatelský účet

1. 1.    Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce je kupujícímu zřízen uživatelský účet. Z uživatelského účtu může následně kupující provádět jednotlivé objednávky zboží. V případě, že to konkrétní webová stránka umožňuje, může kupující provést objednávku zboží také bez registrace.
   
2. 2   .Kupující odpovídá za správnost vyplňovaných údajů ve webovém rozhraní obchodu a nese veškeré náklady spojené s případnou nesprávností těchto údajů. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jejich změně povinen aktualizovat.
   3.   Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit.

3. Uzavírání smluv

1. 1.   Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář umístěný na webových stránkách a tento kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku / Dokončit objednávku“ odešle. Objednávkový formulář (dále jen „objednávka“) obsahuje zejména informace o:
   
   •                  3.1.1. e-mailové adrese kupujícího a adrese pro doručování a fakturaci,
   •                  3.1.2. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
   •                  3.1.3. způsob úhrady kupní ceny zboží ,
   •                  3.1.4. údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
   •                  3.1.5. informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží (uvedené ceny platí pouze pro doručování v rámci ČR).
     
     
2. 2.   Po vytvoření objednávky je kupujícímu zaslán automaticky generovaný e-mail, kde je shrnuta jeho objednávka. Tímto však nedochází k uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy je kupujícímu doručeno e-mailové potvrzení obsahující přijetí objednávky ze strany prodávajícího.
   
3. 3.   Kupující může až do odeslání objednávky prodávajícímu měnit vyplňované údaje. Údaje uvedené v odeslané objednávce jsou považovány za správné a za jejich případnou nesprávnost nese odpovědnost kupující.
   
4. 4.   Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
   
5. 5.   Před odesláním zboží kupujícímu je možné oboustranně odstoupit od smlouvy. Pokud by odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího bylo prodávajícímu doručeno až po odeslání zboží kupujícímu, nese kupující vzniklé náklady.
   
6. 6.   V případě, že kupující zruší objednávku na zboží, které bylo pro něj speciálně po dohodě objednáno, je stanoven storno poplatek ve výši 50 % z kupní ceny tohoto zboží.
   
7. 7.   Kupující bere na vědomí, že informace o dostupnosti zboží umístěného na webové stránce jsou pouze orientační a prodávající nemá povinnost uzavřít s kupujícím kupní smlouvu.
   
8. 8.   Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití těchto komunikačních prostředků (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory atp.) hradí kupující ze svého.

4. Dodání zboží

1. 1.   Smluvní strany sjednávají doložku EXW (INCOTERMS 2010), místem dodání je sklad prodávajícího Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín (dále také jako „místo dodání“ nebo „provozovna“). Náklady i rizika spojená s dodávkou zboží přecházejí na kupujícího v místě dodání, a to okamžikem, kdy je zboží připraveno kupujícímu k odebrání. Tím, že je kupujícímu umožněna dispozice se zbožím, je splněna povinnost prodávajícího, a od tohoto okamžiku přechází riziko škody a věci na kupujícího.
   
2. 2.   Místo dodání podle předchozího odstavce si může prodávající s kupujícím sjednat odlišně od předchozího odstavce, a to ujednáním v písemné formě. V takovém případě si rovněž strany sjednají, která z nich ponese náklady s tím spojené.
   
3. 3.   Kupující nemá povinnost převzít zboží v místě dodání, ale pro tyto účely může určit jiné místo pro převzetí zboží podle svých požadavků (dále také jako „místo určené pro převzetí zboží“). Náklady včetně dopravy do místa určeného pro převzetí zboží hradí kupující. Kupující si zajišťuje vlastní dopravu zboží z místa dodání do místa určeného k převzetí zboží, přičemž tímto může pověřit rovněž prodávajícího.
   
4. 4.   Kupující je povinen převzít zboží v místě, které si zvolil v objednávce, tedy buď v místě dodání, nebo v místě určeném pro převzetí zboží, jinak odpovídá za způsobenou škodu. Prodávající po marném pokusu o předání zboží na takto zvoleném místě vrátí zboží tam, odkud byla zahájena doprava zboží ke kupujícímu. Vrácením zboží zpět se zboží považuje za převzaté. Prodávající vyrozumí kupujícího o možnosti vyzvednutí zboží a sdělí mu místo, kde se zboží nachází. Prodávající je od okamžiku vrácení zboží zpět oprávněn účtovat kupujícímu skladné v obvyklé výši podle velikosti a charakteru zboží.
   
5. 5.   V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, nese kupující veškeré náklady s tím spojené.
   
6. 6.   Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží. V případě jakýchkoliv závad zboží je kupující toto neprodleně oznámit přepravci a zboží nepřevzít, nebo jej převzít s písemnou výhradou, kde bude detailně popsáno poškození doručovaného zboží. Pokud kupující převezme zjevně poškozené zboží nebo zboží s porušenými obaly, aniž by učinil vůči dopravci písemnou výhradu, nenese prodávající žádnou odpovědnost za poškození zboží.
   
7. 7.    Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

5. Kupní cena a platební podmínky

1. 1.   Kupní cenu za zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
   •                  5.1.1. v hotovosti nebo kartou v provozovně prodávajícího,
   •                  5.1.2. v hotovosti nebo kartou na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce,
   •                  5.1.3. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2401071773/2010 pro Českou republiku, vedený u společnosti Fio banka, a.s., (dále jen „účet prodávajícího“),
   •                  5.1.4. bezhotovostně platební kartou,
   •                  5.1.5. fakturou se 14 denní splatností (pouze po předchozí písemné dohodě s prodávajícím),
   •                  5.1.6. on-line platbou,
   •                  5.1.7. platby on-line kartou se uskutečňují prostřednictvím systému Barion. Informace o kartě se nedostanou k obchodníkovi. Poskytovatel služeb Barion Payment Zrt je instituce pod dohledem Národní banky Maďarska a číslo licence je H-EN-I-1064/2013.
     
2. 2.   Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží do místa určení ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
   
3. 3.   Kupní cena je splatná nejpozději okamžikem převzetí zboží, pokud nebylo písemně sjednáno jinak.
   
4. 4.   Dnem zaplacení se při bezhotovostní platbě rozumí den připsání platby na účet prodávajícího. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, který je automaticky vygenerován s objednávkou.
   
5. 5.   Náklady platebního styku jdou k tíži kupujícího.
   
6. 6.   Prodávající vystaví k úhradě kupní ceny kupujícímu fakturu, která bude kupujícímu doručena e-mailem po připsání platby. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.
   
7. 7.   Změny celních a dovozních tarifů, které nastanou po uzavření smlouvy, jdou k tíži nebo prospěchu kupujícího.
   
8. 8.   Slevy z kupní ceny nelze vzájemně kombinovat.
9. 9. Odpovědnost za identifikační údaje a poplatek za změny 
10.                   5.9.1. Odpovědnost zákazníka: Zákazník (podnikatel) plně odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost všech zadaných údajů při objednávce, zejména pak fakturačních údajů, názvu firmy, sídla a daňového identifikačního čísla (DIČ / VAT ID) pro účely správného výpočtu DPH (např. v režimu reverse charge).
11.                   5.9.2. Automatické zpracování: Kupující bere na vědomí, že daňové doklady (faktury) jsou systémem vystavovány automaticky na základě údajů zadaných kupujícím v objednávkovém formuláři. Pozdější ověření nebo ruční úpravy ze strany prodávajícího nejsou v momentě objednávky prováděny.
12.                   5.9.3. Zpoplatnění dodatečných změn: Pokud zákazník zadá nesprávné údaje a bude po vystavení daňového dokladu požadovat jeho opravu, storno nebo opětovné vystavení (např. z důvodu dodatečného uplatnění 0% DPH v rámci EU), je prodávající oprávněn účtovat administrativní poplatek ve výši 500 CZK za každý takto upravovaný doklad. Tento poplatek kryje náklady na manuální zpracování a účetní operace spojené s opravou.
13.                   5.9.4. Právo na odmítnutí: Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout dodatečnou změnu fakturačních údajů, pokud by tato změna byla v rozporu s platnými daňovými předpisy nebo pokud již uplynula lhůta pro podání daňového přiznání za dané období.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. 1.  Kupující-spotřebitel může bez udání důvodů odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží ve smyslu ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, pokud dále není stanoveno jinak. Toto právo náleží pouze spotřebitelům.
   
2. 2.  Kupujícímu je pro případ odstoupení od smlouvy k dispozici formulář umístěný na webové stránce prodávajícího.
   
3. 3.  Kupující je povinen informovat prodávajícího o odstoupení od kupní smlouvy (například dopisem, emailem). Pro tyto účely je možné použít přiložený formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 1 k těmto VOP).
   
4. 4.  K dodržení lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy je dostačující, když kupující odešle odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

7. Důsledky odstoupení od smlouvy

1. 1.  V případě odstoupení od kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší. 
   
2. 2.  Zboží musí kupující bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zaslat zpět prodávajícímu, a to výlučně na adresu provozovny, nebo jej osobně předat na adrese provozovny. Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno zpět před uplynutím 14 dnů. Prodávající má právo účtovat si částku až do výše 250,- Kč za převoz zboží, pokud kupující doručí vracené zboží na jinou adresu než na adresu provozovny (například na adresu sídla prodávajícího, nebo výdejní místo přepravní společnosti).
   
3. 3.  Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese náklady spojené s vrácením zboží. Výše nákladů závisí na povaze zboží a způsobu vrácení zboží.
   
4. 4.  V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Vrácení kupní ceny proběhne bankovním převodem nebo v hotovosti v provozovně prodávajícího. Pokud kupující zvolí vrácení bankovním převodem, musí sdělit prodávajícímu číslo účtu, na který má prodávající kupní cenu zaslat.Odstoupit nelze v případech dle § 1837 občanského zákoníku (zboží upravené na přání, podléhající zkáze, hygienicky nevhodné k vrácení apod.).
   
5. 5.  Od kupní smlouvy o dodávce zboží nelze (ani v případě spotřebitele) odstoupit v případech dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku. Zejména tedy nelze odstoupit v případě, že
                    - zboží bylo upraveno podle přání kupujícího,
                    - zboží podléhá rychlé zkáze,
                    - zboží bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
                    - spotřebitel vyňal zboží z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
                    - jde o zboží zvukové nebo obrazové podoby nebo počítačového programu, pokud kupující porušil jejich původní obal. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu škody vzniklé na          zboží zápočtem přiměřené částky z kupní ceny proti nároku kupujícího na vrácení celé kupní ceny.
   
6. 6.  Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek, nebo zaplatit kupní cenu za tento dárek.

8. Záruky, vady a reklamace

1. 1.   Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí, příslušnými právními předpisy České Republiky (zejména ustanoveními § 1914 - 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku, případně odpovídajícími ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).
   
2. 2.   Prodávající odpovídá kupujícímu při převzetí zboží za to, že:
   •                  - má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
   •                  - se zboží hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
   •                   - zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
   •                    - je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
   •                    - zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
     
3. 3.  Ustanovení uvedená v předchozím odstavci se nepoužijí v plném rozsahu u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
   
4. 4.   Kupující je povinen vady písemně oznámit a uplatnit u prodávajícího na adrese jeho provozovny (Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín) bez zbytečného odkladu, kdy je zjistil. Vady zjevné je nutno sdělit písemně prodávajícímu neprodleně po převzetí zboží uvedením popisu vad a jejich rozsahu a případně zajistit fotodokumentaci. Můžete využít náš formulář pro sepsání reklamace. Písemná forma pro uplatnění reklamace je zachována i v případě zaslání oznámení o výskytu vad zboží a uplatnění práva z odpovědnosti za vady na emailovou adresu: [email protected]. Společně s oznámením o výskytu vad zboží nebo bez zbytečného odkladu poté, co bylo oznámení o výskytu vad zboží a uplatnění práva z odpovědnosti za vady zasláno na e-mailovou adresu: [email protected], je kupující povinen předat prodávajícímu reklamované zboží za účelem řádného posouzení vytýkaných vad.
                    -  Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace, v případě osobního uplatnění je předáno ihned. Písemné potvrzení slouží pouze jako doklad o přijetí reklamace. Stav zboží, ve kterém kupující předal toto zboží prodávajícímu, bude posouzen v rámci reklamačního řízení.
                    -  Kupující si je vědom, že nedodá-li reklamované zboží včetně veškerého obdrženého příslušenství, pak v případě odstoupení kupujícího od smlouvy bude kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o cenu nedodaného příslušenství.
   
5. 5.   Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující oznámil prodávajícímu, že zboží má vady
                    -  Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, sdělí kupující prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění si zvolil. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná, a dále tehdy, neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní. V takovém případě může kupující provést volbu mezi přiměřenou slevou z kupní ceny a odstoupením od smlouvy.
                    -  Nezvolí-li kupující své právo včas, má právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
   
6. 6.   Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu a dle druhu zjištěné vady reklamaci vyřídit v dohodnutém termínu, není-li sjednáno jinak, pak do 30 dnů od uplatnění reklamace.
   
7. 7.   Reklamace je vedena písemně včetně potvrzení přijetí a případného oznámení o vyřízení reklamace. Pokud je reklamaci vyhověno, lze toto sdělit kupujícímu telefonicky.
   
8. 8.   V případě uplatňování vad zboží je prodávající oprávněn zboží podrobit vlastnímu přezkumu a případně reklamované vady neuznat.
   
9. 9.   V případě uznání reklamace, má kupující nárok na úhradu nákladů spojených s dopravou zboží prodávajícím, a to však pouze do výše nejlevnější možné dopravy, určí-li či dohodne-li kupující jinou dopravu, nese náklady nad tuto nejlevnější možnou dopravu.
   
10. 10.   Prodávající neodpovídá za přímé nebo nepřímé náklady přesahující rozsah poškození definovaný touto zárukou.

9. Další práva a povinnosti smluvních stran

1. 1.   Kupující nabývá vlastnického práva ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
   
2. 2.   Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
   
3. 3.   Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy [email protected]
   - Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
   
4. 4.   K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím. (adr.coi.cz).
   
5.  5.   Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   
6.  6.   Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10. Ochrana osobních údajů

1. 1.   Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
   
2. 2.   Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem.  V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

11. Doručování

1. 1.  Kupujícímu může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou kupujícím v objednávce.

12. Závěrečná ustanovení

1. 1.   Smluvní strany prohlašují, že tyto VOP jsou nedílnou součástí mezi nimi uzavřené smlouvy a že jejich obsah, případně přistoupení k nim ze strany kupujícího i prodávajícího, je v souladu s jejich svobodnou a vážnou vůlí.
   
2. 2.   Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
   
3. 3.   Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či těchto VOP vyžadují písemnou formu.
   
4. 4.   Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
   
5. 5.   Veškerá práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České Republiky a to zejména občanským zákoníkem v platném znění.
   
6. 6.   Je-li tato verze VOP překládána do cizích jazyků, a je-li vedle nich dostupná i česká verze platí, že v nesrovnalostech má vždy přednost jazyková verze česká.
   
7. 7.   Prodávající a kupující-podnikatel se dle § 89a občanského soudního řádu dohodli na místní příslušnosti soudu tak, že místě příslušný soud pro řešení veškerých sporů z uzavřené smlouvy je Okresní soud Brno-venkov.

V Brně, dne 20. 1. 2019

Prodávající:
Holders s.r.o.
IČO: 05381801
DIČ: CZ05381801
Brněnská 4062/3a
695 01 Hodonín

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reklamační list / výměna zboží

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době, vyměnit zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na níže uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.)

Adresát (prodávající)
Společnost: Holders s.r.o.
Adresa provozovny: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
IČ, DIČ: 05381801, CZ05381801
E-mailová adresa: [email protected]
Telefonní číslo: +420 778 757 552

Spotřebitel
Datum objednávky :
Číslo objednávky :
Číslo faktury :
Kontaktní osoba :
Kontaktní adresa :
Telefon :
E-mail :

Číslo účtu (*) : 
*(Pro zaslání peněžních prostředků v případě kladného vyřízení reklamace)

Objednávka
Název produktu : 
Počet kusů : 

Důvod reklamace nebo výměny : 
(Podrobně popište závadu produktu)

_______________________________   _________________________________

Jméno a příjmení spotřebitele      Datum a místo podpisu

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Obecná poučení k uplatnění reklamace

Zakoupení věci jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným, dostatečně věrohodným způsobem.Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad, pro které jsme s Vámi, jakožto prodávající a spotřebitel, dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci. Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace. Reklamace je vyřízena teprve tehdy, když Vás o tom vyrozumíme. Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.