Kontakt

Chętnie pomożemy w wyborze produktu. Zapraszamy do naszego poradnika lub do kontaktu z naszym specjalistą, który wyjaśni wszystko, doradzi i pomoże we wszystkim, co będzie potrzebne. Wystarczy wysłać e-mail na adres pl@haltimo.com.

Potrzebujesz dokumentu podatkowego (faktury) do odpowiedniego zamówienia i nie możesz go znaleźć? 

Wszystkie faktury wysyłamy zawsze e-mailem z zamówienia, spróbuj najpierw przeszukać swoją e-mail, a jeśli naprawdę go tam nie znajdziesz, napisz do nas na adres e-mail [email protected], podając numer zamówienia , a my natychmiast wyślemy fakturę na adres e-mail.

Zamówiłeś produkt, ale nie spełnia on Twoich oczekiwań? Nie martw się, nic się nie stało!

Pomożemy Ci wymienić produkt na odpowiedni dla Ciebie, chętnie doradzimy Ci w wyborze. Nie robimy z wymiany towaru żadnej nauki, ponieważ wiemy, że zadowolony klient jest dla nas najważniejszy – i to jest dla nas najważniejsze!

Zgodnie z prawem masz prawo do zwrotu nieuszkodzonego i nieużywanego towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Jak postępować? To bardzo proste! Napisz do nas na adres e-mail pl@haltimo.com, podając powód wymiany lub zwrotu towaru. Abyśmy mogli szybciej zorientować się w sprawie, prosimy o podanie numeru zamówienia. Jeśli mają Państwo już wybrany produkt, który chcą Państwo wymienić, prosimy o podanie linku do tego produktu. Jeśli nie, prosimy o kontakt z nami. Chętnie pomożemy w wyborze i znajdziemy najlepsze rozwiązanie, które spełni Państwa oczekiwania i wymagania. 

Po uzgodnieniu z nami my stworzymy etykietę na wysyłkę towaru od Ciebie do nas. Tę etykietę po wydrukowaniu należy przykleić na starannie zapakowany towar i dostarczyć do dowolnego oddziału firmy Poczta Polska lub do punktu odbioru przesyłek.>zapakowany towar i przynieść go do dowolnego oddziału Packeta. W tych oddziałach nie będą Państwo proszone o żadne pieniądze, wystarczy tylko przekazać towar, a przewoźnik zapewni jego dostarczenie do nas. Następnie zostanie pobrana opłata za transport, a koszt przesyłki zwrotnej wynosi od 14,99 zł w zależności od wagi. Towar można również wysłać na własny koszt dowolnym środkiem transportu. Towar należy jednak zawsze wysyłać wyłącznie na adres:

Holders s.r.o.

Brněnská 4062/3a

695 01 Hodonín

Po dostarczeniu towar zostanie sprawdzony pod kątem uszkodzeń. Dlatego ponownie przypominamy, aby towar był bardzo dobrze zapakowany do transportu. Po sprawdzeniu, zgodnie z umową, zostanie wysłany nowy towar.

W przypadku płatności z góry, konieczne jest, aby płatność została zaksięgowana na naszym koncie najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych, przez ten czas produkty są dla Państwa zarezerwowane w magazynie, po upływie tego terminu produkty z zamówienia są udostępniane innym klientom, może się więc zdarzyć, że jeśli zapłacą Państwo później, produkt nie będzie już dostępny w magazynie. Dziękujemy za zrozumienie.

Otrzymałem uszkodzony towar

Otrzymałeś uszkodzony towar i zauważyłeś to dopiero po rozpakowaniu? Niestety, takie nieprzyjemne sytuacje mogą się zdarzyć. Z góry przepraszamy za tę nieprzyjemną sytuację i niezwłocznie zajmiemy się jej rozwiązaniem.nbsp;

Po stwierdzeniu wady zrób zdjęcia, na których wada jest wyraźnie widoczna. Wraz z szczegółowym opisem usterki prosimy o przesłanie tych zdjęć na adres e-mail [email protected]. Nie zapomnij dołączyć również numer zamówienia dla szybszej identyfikacji. 

W niektórych przypadkach jesteśmy w stanie wysłać tylko wadliwą część, w bardziej skomplikowanych przypadkach konieczna jest wymiana całego towaru. W takim przypadku konieczne jest odesłanie towaru do nas. W takim przypadku wyślemy Państwu etykietę i poprosimy o dokładne zapakowanie towaru, aby nie doszło do jego dalszego uszkodzenia podczas transportu. Ten naklej na towar po wydrukowaniu i po prostu przekaż do dowolnego punktu Packeta. Nie trzeba nic wypełniać ani płacić – wystarczy przekazać przesyłkę. Wszystkie koszty pokrywa nasza firma.
Towar można również wysłać na własny koszt, ale zawsze na poniższy adres:

Holders s.r.o.
Brněnská 4062/3a
695 01 Hodonín

Na rozpatrzenie reklamacji mamy zgodnie z prawem 30 dni, jednak w zdecydowanej większości przypadków udaje nam się to zrobić w mniej niż połowę tego czasu. Jeśli reklamacja okaże się uzasadniona, natychmiast wyślemy Państwu nowy towar, bez żadnych dodatkowych opłat. W przypadku, gdy nie będziemy mogli uznać reklamacji, towar zostanie odesłany do Państwa na Państwa koszt. Konieczne będzie również pokrycie kosztów pierwszej wysyłki, jeśli to my ją zorganizowaliśmy. 

Otrzymałem uszkodzoną paczkę

Kurier dostarczył Ci uszkodzoną paczkę/przesyłkę? Poniżej przedstawiamy zalecenia, jak postępować w takiej sytuacji.
Jeśli już przy odbiorze stwierdzisz, że opakowanie jest uszkodzone lub nawet zniszczone, nie należy przyjmować przesyłki. Odmów przyjęcia przesyłki i natychmiast skontaktuj się z nami na adres e-mail [email protected]. Zajmiemy się naprawą i w najkrótszym możliwym terminie wyślemy nowy produkt. Reklamację pierwotnej przesyłki z przewoźnikiem załatwimy samodzielnie.

W przypadku, gdy zdecydują się Państwo na odbiór towaru, wówczas wyłącznie z zastrzeżeniem. W takim przypadku zalecamy zrobić jak najwięcej zdjęć i zebrać informacje o uszkodzonej przesyłce. Jeśli towar nie zostanie przyjęty z zastrzeżeniem, nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji z przewoźnikiem. 

W przypadku zamówienia większej ilości sztuk bezpłatnie i bez zobowiązań przygotujemy indywidualną ofertę cenową. Oferta zostanie przygotowana z całego naszego asortymentu w ciągu 24 godzin. Wystarczy skontaktować się z działem sprzedaży hurtowej pod adresem e-mail pl@haltimo.com

Więcej informacji można znaleźć na stronie hurtowni.