Kontakt

Treba li vam račun (faktura) za odgovarajuću narudžbu i ne možete ga pronaći? 

Sve fakture šaljemo uvijek e-mailom iz narudžbe, stoga prvo pretražite vaš e-mail, ako ga tamo stvarno ne pronađete, onda nam pišite na e-mail [email protected], napišite broj vaše narudžbe i mi ćemo vam račun odmah poslati na e-mail.

Jeste li naručili proizvod i on vam ne odgovara? Ne brinite, ništa se ne događa!

Pomoći ćemo vam zamijeniti ga za odgovarajući proizvod, rado ćemo vam pomoći s odabirom. Ne pravimo znanost od zamjene robe, jer znamo da je zadovoljan kupac najvažniji - i to nam je prioritet!

Prema zakonu imate pravo vratiti neoštećenu i neiskorištenu robu unutar 14 dana od kupnje.

Kako postupiti? Vrlo je jednostavno! Pošaljite nam e-mail na adresu [email protected], u kojem ćete navesti razlog zamjene ili povrata robe. Ako je situacija složenija, možete nazvati +420 778 757 552, ali je svejedno potrebno potvrditi pismenim putem. Radi lakše i brže komunikacije priložite broj narudžbe. Ako već imate odabran proizvod za zamjenu, dodajte link na taj proizvod. Ako ne, slobodno nas zatražite savjet. Rado ćemo vam pomoći s odabirom i pronaći najbolje rješenje, kako bi ispunio vaša očekivanja i zahtjeve. 

Nakon dogovora s nama mi ćemo izraditi naljepnicu za slanje robe od vas k nama. Ovu naljepnicu po ispisivanju zalijepite na pažljivo zapakiranu robu i donesite je na bilo koju poslovnicu Hrvatska pošta. Na ovim poslovnicama od vas neće tražiti novac, dovoljno je samo predati robu i prijevoznik će osigurati dostavu do nas. Naknadno će vam biti naplaćena poštarina, povratna pošiljka se naplaćuje prema težini od 4 €.

Roba se također može poslati o vlastitom trošku bilo kojim prijevozom. Robu uvijek šaljite samo na adresu:

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín

Nakon dolaska, roba će biti provjerena da nije oštećena. Stoga još jednom podsjećamo da robu vrlo dobro zapakirate za prijevoz. Nakon provjere, u skladu s dogovorom poslat ćemo novu robu. 

Primili ste oštećenu robu

Jeste li primili oštećenu robu i otkrili to tek nakon što ste je raspakirali? Nažalost, i ova neugodna stvar se može dogoditi. Unaprijed se ispričavamo za ovu neugodnost i odmah ćemo poduzeti korake za rješavanje problema. 

Nakon što otkrijete kvar snimite fotografije, gdje je kvar jasno vidljiv. Zajedno s detaljnim opisom kvara pošaljite ove fotografije na e-mail [email protected]. Ne zaboravite priložiti i broj narudžbe za bržu orijentaciju. 

U nekim slučajevima možemo poslati samo neispravan dio, u složenijim slučajevima potrebna je zamjena cijele robe. U tom slučaju potrebno je poslati robu natrag k nama. Pri tom postupku mi ćemo vam poslati naljepnicu, molimo za pažljivo pakiranje robe tako da tijekom prijevoza ne dođe do dodatnih oštećenja. Ovu naljepnicu po ispisu zalijepite na robu i samo predajte u bilo koju Zásilkovnu. Nije potrebno ništa komplicirano ispunjavati ili plaćati - samo predajte. Sve ide na naš trošak.
Roba se također može poslati o vlastitom trošku, uvijek na adresu niže:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín

Za rješavanje reklamacije imamo zakonski rok 30 dana, no u većini slučajeva to uspijevamo za manje od polovice. Ako se reklamacija pokaže opravdanom, nova roba će vam biti odmah poslana, bez ikakvih dodatnih troškova. Ako ne možemo priznati reklamaciju, roba će vam biti vraćena na vaš trošak. Također će biti potrebno platiti i prvo poštarinu, ako smo mi organizirali dostavu. 


Možete koristiti naš obrazac za reklamacije. Više informacija možete pronaći u našim UOP.

Stigla mi je oštećena pošiljka

Je li vam dostavljač dostavio oštećenu pošiljku/paket? Ovdje donosimo preporuke kako riješiti takvu situaciju.
Ako već pri preuzimanju utvrdite da je ambalaža oštećena ili čak uništena, pošiljku nikako nemojte preuzeti. Odbijte preuzeti pošiljku i odmah nas kontaktirajte putem e-maila [email protected]. Dogovorit ćemo rješenje i u najkraćem mogućem roku vam poslati novi proizvod. Reklamaciju izvorne pošiljke s dostavljačem ćemo riješiti mi.

U slučaju da se odlučite preuzeti robu, to učinite isključivo s rezervom. U tom slučaju preporučujemo napraviti što više fotografija i prikupljanje informacija o oštećenoj pošiljci. Ako roba nije preuzeta s rezervom, ne možemo riješiti reklamaciju s dostavljačem. 

Više informacija možete pronaći u našim OPU.

U slučaju narudžbe većeg broja komada besplatno i bez obveze izradit ćemo vam individualnu cjenovnu ponudu. Ponudu ćemo izraditi iz cijelog našeg asortimana u roku od 24 sata. Dovoljno je kontaktirati veleprodajni odjel putem e-maila [email protected].

Više informacija možete pronaći na stranici veleprodaje.

U slučaju plaćanja unaprijed, potrebno je da uplata bude evidentirana na našem računu najkasnije u roku od 3 radna dana. Za to vrijeme proizvode držimo rezervirane na skladištu. Nakon isteka tog roka, proizvodi iz narudžbe se oslobađaju za druge kupce, pa se može dogoditi da, ako platite kasnije, proizvod više neće biti na skladištu. Hvala na razumijevanju.

Rado ćemo vam pomoći s odabirom proizvoda. Pogledajte naš savjetnik ili se obratite našem stručnom savjetniku koji će vam sve objasniti, savjetovati i pomoći sa svime što vam je potrebno. Dovoljno je poslati e-mail na [email protected].