Επικοινωνία

Χρειάζεστε φορολογικό παραστατικό (τιμολόγιο) για την αντίστοιχη παραγγελία και δεν μπορείτε να το βρείτε; 

Όλα τα τιμολόγια τα στέλνουμε πάντα μέσω email από την παραγγελία, οπότε δοκιμάστε πρώτα να αναζητήσετε στο email σας, αν πραγματικά δεν το βρείτε, τότε γράψτε μας στο email [email protected], γράψτε τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα σας στείλουμε το τιμολόγιο άμεσα μέσω email.

Παραγγείλατε ένα προϊόν και δεν σας ικανοποιεί? Μην ανησυχείτε, δεν συμβαίνει τίποτα!

Θα σας βοηθήσουμε να ανταλλάξετε με ένα κατάλληλο προϊόν για εσάς, με χαρά θα σας συμβουλέψουμε για την επιλογή σας. Δεν κάνουμε καμία δυσκολία στην ανταλλαγή προϊόντων, επειδή ξέρουμε ότι ο ικανοποιημένος πελάτης είναι το πιο σημαντικό - και αυτό είναι το κύριο μέλημά μας!

Έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε μη κατεστραμμένα και αχρησιμοποίητα προϊόντα σύμφωνα με τον νόμο εντός 14 ημερών από την αγορά.

Πώς να προχωρήσετε; Είναι πολύ απλό! Γράψτε μας ένα email στη διεύθυνση gr@haltimo.com, όπου θα μας ενημερώσετε για τον λόγο της ανταλλαγής ή της επιστροφής του προϊόντος. Για καλύτερη και γρηγορότερη διευθέτηση επισυνάψτε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Εάν έχετε ήδη επιλέξει ένα προϊόν για ανταλλαγή, προσθέστε τον σύνδεσμο για αυτό το προϊόν. Εάν όχι, μην διστάσετε να ζητήσετε τη συμβουλή μας. Με χαρά θα σας βοηθήσουμε στην επιλογή και θα βρούμε την καλύτερη λύση, για να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τις απαιτήσεις σας. 

Μετά από συμφωνία μαζί μας θα δημιουργήσουμε μια ετικέτα για την αποστολή του προϊόντος από εσάς προς εμάς. Αυτήν την ετικέτα αφού την εκτυπώσετε, θα την κολλήσετε στο προσεκτικά συσκευασμένο προϊόν και θα το παραδώσετε σε οποιοδήποτε κατάστημα Elta. Στα καταστήματα αυτά δεν θα σας ζητηθούν χρήματα, αρκεί μόνο να παραδώσετε το προϊόν και ο μεταφορέας θα εξασφαλίσει την παράδοση σε εμάς. Στη συνέχεια, θα σας αφαιρεθεί το κόστος αποστολής, η επιστροφή ανέρχεται ανάλογα με το βάρος σε 4.99 €.

Μπορείτε επίσης να στείλετε το προϊόν με δικά σας έξοδα με οποιονδήποτε τρόπο μεταφοράς. Ωστόσο, στείλτε πάντα το προϊόν μόνο στη διεύθυνση:

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín

Μετά την άφιξη, το προϊόν θα ελεγχθεί για να διαπιστωθεί ότι δεν έχει υποστεί ζημιά. Επομένως, υπενθυμίζουμε για άλλη μια φορά να συσκευάσετε το προϊόν πολύ καλά για τη μεταφορά. Μετά τον έλεγχο, σύμφωνα με τη συμφωνία θα σταλεί το νέο προϊόν. 

Για καλύτερη επικοινωνία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο ανταλλαγής / επιστροφής προϊόντος. Περισσότερα θα βρείτε στους ΓΟΠ.

Μου ήρθε κατεστραμμένο προϊόν

Λάβατε κατεστραμμένο προϊόν και το ανακαλύψατε μόλις το ανοίξατε; Δυστυχώς, αυτό το δυσάρεστο περιστατικό μπορεί να συμβεί. Προκαταβολικά ζητάμε συγγνώμη για αυτήν την άσχημη εμπειρία και θα επιδιώξουμε άμεσα τη διόρθωση της κατάστασης. 

Μετά την ανακάλυψη της ζημιάς τραβήξτε φωτογραφίες, όπου η ζημιά είναι ξεκάθαρα ορατή. Μαζί με μια λεπτομερή περιγραφή της ζημιάς, στείλτε αυτές τις φωτογραφίες στο e-mail [email protected]. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε επίσης τον αριθμό παραγγελίας για ταχύτερη διευθέτηση. 

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούμε να στείλουμε μόνο το ελαττωματικό μέρος, σε πιο περίπλοκες περιπτώσεις απαιτείται η αντικατάσταση ολόκληρου του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση είναι απαραίτητο να στείλετε το προϊόν πίσω σε εμάς. Σε αυτή τη διαδικασία θα σας στείλουμε μια ετικέτα, ζητάμε να συσκευάσετε προσεκτικά το προϊόν ώστε να μην προκληθεί περαιτέρω ζημιά κατά τη μεταφορά. Αυτή η ετικέτα, αφού την εκτυπώσετε, θα την κολλήσετε στο προϊόν και απλώς θα το παραδώσετε σε οποιοδήποτε Elta. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε κάτι περίπλοκο ή να πληρώσετε - απλώς παραδώστε το. Όλα γίνονται με δικά μας έξοδα

Μου ήρθε κατεστραμμένο δέμα

Σας παρέδωσε ο μεταφορέας κατεστραμμένο δέμα/αποστολή; Εδώ παραθέτουμε συστάσεις για το πώς να χειριστείτε μια τέτοια κατάσταση.
Εάν κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι η συσκευασία είναι κατεστραμμένη ή ακόμη και κατεστραμμένη εντελώς, μην παραλάβετε την αποστολή. Αρνηθείτε να παραλάβετε την αποστολή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο e-mail [email protected]. Θα επιδιώξουμε άμεσα τη διόρθωση και το συντομότερο δυνατό θα σας στείλουμε νέο προϊόν. Την καταγγελία της αρχικής αποστολής με τον μεταφορέα θα την χειριστούμε εμείς.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να παραλάβετε το προϊόν, τότε μόνο με επιφύλαξη. Σε αυτή την περίπτωση συνιστούμε να τραβήξετε όσες περισσότερες φωτογραφίες και πληροφορίες μπορείτε για την κατεστραμμένη αποστολή. Εάν το προϊόν δεν παραληφθεί με επιφύλαξη, δεν μπορούμε να χειριστούμε την καταγγελία με τον μεταφορέα. 

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους ΓΟΠ.

Σε περίπτωση αγοράς μεγαλύτερου αριθμού τεμαχίων, θα σας ετοιμάσουμε δωρεάν και χωρίς υποχρέωση ατομική προσφορά τιμής. Η προσφορά θα ετοιμαστεί για όλη την γκάμα των προϊόντων μας εντός 24 ωρών. Αρκεί να επικοινωνήσετε με το τμήμα χονδρικής πώλησης μέσω e-mail [email protected]

Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα χονδρικής πώλησης.

Σε περίπτωση προπληρωμής, είναι απαραίτητο η πληρωμή να πιστωθεί στον λογαριασμό μας το αργότερο εντός 3 εργάσιμων ημερών. Για αυτό το διάστημα, κρατάμε τα προϊόντα σε κράτηση στην αποθήκη. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, τα προϊόντα της παραγγελίας αποδεσμεύονται για άλλους πελάτες. Επομένως, μπορεί να συμβεί, αν πληρώσετε αργότερα, το προϊόν να μην είναι πλέον διαθέσιμο στην αποθήκη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με χαρά θα σας βοηθήσουμε με την επιλογή προϊόντος. Κοιτάξτε στην συμβουλευτική μας σελίδα ή επικοινωνήστε με τον ειδικό μας σύμβουλο, ο οποίος θα εξηγήσει τα πάντα, θα σας συμβουλέψει και θα σας βοηθήσει με ό,τι χρειαστεί. Αρκεί να στείλετε e-mail στο [email protected].