Potřebujete daňový doklad (fakturu) k příslušné objednávce a nemůžete jej najít? 

Všechny faktury posíláme vždy e-mailem z objednávky, zkuste proto prvně prohledat Váš e-mail, pokud ji tam opravdu nenajdete, tak nám napište na e-mail [email protected], napište číslo Vaší objednávky a my Vám fakturu obratem zašleme na e-mail.

Objednali jste si produkt a on vám nevyhovuje? Nezoufejte, nic se neděje!

Pomůžeme s výměnou pro Vás vhodného produktu, rádi Vám s výběrem poradíme. Neděláme z výměny zboží žádnou vědu, protože víme, že spokojený zákazník je to nejdůležitější - a o to nám jde v první řadě!

Na vrácení nepoškozeného a nepoužitého zboží máte dle zákona nárok do 14 dnů od zakoupení.

Jak tedy postupovat? Je to zcela jednoduché! Napište nám e-mail na adresu [email protected], kde nám sdělíte důvod výměny nebo vrácení zboží. Případně pokud by situace byla složitější, můžete zavolat na +420 778 757 552, ale stejně je nutné potvrzení písemnou formou. Pro lepší a rychlejší orientaci připojte číslo objednávky. Pokud již máte vyhlédnuté zboží na výměnu, přidejte odkaz na tento produkt. Pokud ne, nebojte se nás požádat o radu. Rádi Vám s výběrem pomůžeme a najdeme to nejlepší řešení, aby splnil Vaše očekávání a požadavky. 

Po domluvě s námi my vytvoříme štítek na odeslání zboží od Vás k nám. Tento štítek po vytištění nalepíte na pečlivě zabalené zboží a přinesete na jakoukoliv pobočku Zásilkovny. Na těchto pobočkách po Vás nebudou chtít žádné peníze, stačí pouze zboží předat a dopravce zajistí doručení k nám. Následně vám bude dopravné strženo, zpětná zásilka se pohybuje podle váhy od 85 Kč.

Zboží je také možné zaslat na vlastní náklady jakoukoliv přepravou. Zboží však vždy zasílejte pouze na adresu:

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín

Po příchodu bude zboží překontrolováno, zda není poškozeno. Proto připomínáme ještě jednou, aby bylo zboží na přepravu velmi dobře zabaleno. Po překontrolování bude dle dohody zasláno nové zboží. 

Pro lepší komunikaci můžete využít náš formulář pro výměnu / vrácení zboží. Více najdete v našich VOP.

Přišlo mi poškozené zboží

Obdrželi jste poškozené zboží a přišli jste na to až po jeho rozbalení? Bohužel i tato nepříjemná věc se může stát. Předem se za tuto nemilou věc omlouváme a ihned sjednáme nápravu. 

Po zjištění závady pořiďte fotografie, kde je závada jasně viditelná. Spolu s podrobným popisem závady odešlete tyto fotografie na e-mail [email protected]. Nezapomeňte přiložit také číslo objednávky pro rychlejší orientaci. 

V některých případech jsme schopni zaslat pouze vadný díl, v těch složitějších je nutná výměna celého zboží. V tomto případě je nutné odeslat zboží zpět k nám. Při tomto postupu my Vám zašleme štítek, požádáme o pečlivé zabalení zboží tak, aby nedošlo při přepravě k dalšímu poškození. Tento štítek po vytištění nalepíte na zboží a pouze předáte do jakékoliv Zásilkovny. Není tak nutné nic složitě vyplňovat nebo platit - stačí jen předat. Vše jde na naše náklady.
Zboží také můžete odeslat na vlastní náklady, vždy však na adresu níže:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín

Na řešení reklamace máme ze zákona 30 dnů, avšak v drtivé většině to zvládáme za méně než polovinu. Pokud se reklamace ukáže jako oprávněná, bude Vám ihned odesláno zboží nové, bez jakéhokoliv doplatku. V případě, že reklamaci nebudeme moci uznat, bude zboží odesláno zpět k Vám na Vaše náklady. Zároveň bude nutné zaplatit také první poštovné, pokud jsme zařizovali. 


Využít můžete našeho reklamačního formuláře. Více naleznete v našich VOP.

Přišel mi poškozený balík

Přivezl Vám dopravce poškozený balík/zásilku? Zde uvádíme doporučení, jak takovou situaci řešit.
Pokud již při převzetí zjistíte, že je obal poškozený, nebo dokonce zničený, zásilku rozhodně nepřebírejte. Odmítněte zásilku převzít a ihned nás kontaktuje na e-mail [email protected]. Sjednáme nápravu a v co nejkratší době Vám zašleme nový produkt. Reklamaci původní zásilky s dopravcem pak vyřídíme sami.

V případě, že se zboží rozhodnete převzít, pak jedině s výhradou. V tomto případě doporučujeme pořídit co nejvíce fotografií a informací o poškozené zásilce. Pokud nebude zboží převzatou s výhradou, nemůžeme reklamaci s dopravcem řešit. 

Více najdete v našich VOP.

V případě odběru většího počtu kusů vám zdarma a nezávazně vypracujeme individuální cenovou nabídku. Nabídku zpracujeme z veškerého našeho sortimentu a to do 24 hodin. Stačí kontaktovat velkoobchodní oddělení na telefon +420 773 014 469 nebo e-mail [email protected]

Více najdete na stránce velkoobchodu.

V případě platby předem, je nutné, aby byla platba připsána na náš účet nejpozději do 3 pracovních dnů, po tuto dobu Vám držíme produkty v rezervaci na skladě, po uplynutí této lhůty, jsou produkty z objednávky uvolněny pro další zákazníky, může se tak stát, že pokud zaplatíte později, nebude produkt již na skladě. Děkujeme za pochopení.

Rádi Vám pomůžeme s výběrem produktu. Podívejte se do naší poradny a nebo se obraťte na našeho odborného poradce, který vše vysvětlí, poradí a pomůže se vším, co bude potřeba. Stačí napsat e-mail na [email protected] nebo zavolat na +420 778 757 552.