Menu

×

Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Holders s.r.o.
Sídlo: Brněnská 4062/3a, 695 01 Hodonín
Zapísané: Krajský súd v Brne, oddiel C, vložka 95030
Prevádzka: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
IČO: 05381801, DIČ: CZ05381801
Telefón: +420 778 757 552
E-mail: [email protected]

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa použijú na predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu na adrese haltimo.com/sk, s účinnosťou od 20. 1. 2019.


1. Úvodné ustanovenia

  1. 1.   Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim a inou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je prevádzkovaný na internetovej adrese https://www.haltimo.com/sk (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).
  2. 2.   Ak je objednávateľom spotrebiteľ v zmysle ust. § 419 zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka (ďalej len „občiansky zákonník“), uplatnia sa tieto VOP iba v rozsahu, ktorý neodporuje ustanoveniam Občianskeho zákonníka určeným na ochranu spotrebiteľa a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa. Zákonná ochrana spotrebiteľa sa nevzťahuje na kupujúceho-podnikateľa.
  3. 3.   Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP. Ak je kúpna zmluva uzatváraná vo viacerých jazykoch, prednosť má česká verzia.
  4. 4.   Znenie VOP môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúcej verzie VOP.

2. Užívateľský účet

  1. 1.   Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke je kupujúcemu zriadený užívateľský účet. Z užívateľského účtu môže následne kupujúci uskutočňovať jednotlivé objednávky tovaru. V prípade, že to konkrétna webová stránka umožňuje, môže kupujúci uskutočniť objednávku tovaru aj bez registrácie.
  2. 2.   Kupujúci zodpovedá za správnosť vyplňovaných údajov vo webovom rozhraní obchodu a nesie všetky náklady spojené s prípadnou nesprávnosťou týchto údajov. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri ich zmene povinný aktualizovať.
  3. 3.   Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný chrániť tieto prístupové údaje. Konanie uskutočnené prostredníctvom užívateľského účtu sa považuje za konanie uskutočnené priamo kupujúcim, ibaže kupujúci preukáže opak.
  4. 4.   Kupujúci berie na vedomie, že jeho užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu a nahodilé technické poruchy.
  5. 5.   Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet kupujúceho.

3. Uzatváranie zmlúv

  1. 1.   Na objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár umiestnený na webových stránkach a tento kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku / Dokončiť objednávku“ odošle. Objednávkový formulár (ďalej len „objednávka“) obsahuje najmä informácie o:
    • 3.1.1. e-mailovej adrese kupujúceho a adrese pre doručovanie a fakturáciu,
    • 3.1.2. objednávanom tovare (objednávaný tovar „vloží“ kupujúci do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),
    • 3.1.3. spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru,
    • 3.1.4. údajoch o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru a
    • 3.1.5. informáciách o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru (uvedené ceny platia iba pre doručovanie v rámci SR).
  2. 2.   Po vytvorení objednávky je kupujúcemu zaslaný automaticky generovaný e-mail, kde je zhrnutá jeho objednávka. Týmto však nedochádza k uzatvoreniu zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až v okamihu, keď je kupujúcemu doručené e-mailové potvrdenie obsahujúce prijatie objednávky zo strany predávajúceho.
  3. 3.   Kupujúci môže až do odoslania objednávky predávajúcemu meniť vyplňované údaje. Údaje uvedené v odoslanej objednávke sa považujú za správne a za ich prípadnú nesprávnosť nesie zodpovednosť kupujúci.
  4. 4.   Predávajúci je oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).
  5. 5.   Pred odoslaním tovaru kupujúcemu je možné obojstranne odstúpiť od zmluvy. Ak by odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho bolo predávajúcemu doručené až po odoslaní tovaru, nesie kupujúci vzniknuté náklady.
  6. 6.   V prípade, že kupujúci zruší objednávku na tovar, ktorý bol pre neho špeciálne po dohode objednaný, je stanovený storno poplatok vo výške 50 % z kúpnej ceny tohto tovaru.
  7. 7.   Kupujúci berie na vedomie, že informácie o dostupnosti tovaru umiestneného na webovej stránke sú iba orientačné a predávajúci nemá povinnosť uzavrieť s kupujúcim kúpnu zmluvu.
  8. 8.   Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití týchto komunikačných prostriedkov (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory a pod.) hradí kupujúci sám.

4. Dodanie tovaru

  1. 1. Zmluvné strany dojednávajú doložku EXW (INCOTERMS 2010), miestom dodania je sklad predávajúceho Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín (ďalej tiež ako „miesto dodania“ alebo „prevádzka“). Náklady aj riziká spojené s dodávkou tovaru prechádzajú na kupujúceho v mieste dodania, a to okamihom, keď je tovar pripravený kupujúcemu na odobratie. Tým, že je kupujúcemu umožnená dispozícia s tovarom, je splnená povinnosť predávajúceho, a od tohto okamihu prechádza riziko škody a veci na kupujúceho.
  2. 2. Miesto dodania podľa predchádzajúceho odseku si môže predávajúci s kupujúcim dojednať odlišne, a to písomným ujednaním. V takom prípade si tiež strany dojednajú, ktorá z nich ponesie náklady s tým spojené.
  3. 3. Kupujúci nemá povinnosť prevziať tovar v mieste dodania, ale pre tieto účely môže určiť iné miesto na prevzatie tovaru podľa svojich požiadaviek (ďalej tiež ako „miesto určené na prevzatie tovaru“). Náklady vrátane dopravy do miesta určeného na prevzatie tovaru hradí kupujúci. Kupujúci si zabezpečuje vlastnú dopravu tovaru z miesta dodania do miesta určeného na prevzatie tovaru, pričom týmto môže poveriť aj predávajúceho.
  4. 4. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré si zvolil v objednávke, teda buď v mieste dodania, alebo v mieste určenom na prevzatie tovaru, inak zodpovedá za spôsobenú škodu. Predávajúci po márnom pokuse o odovzdanie tovaru na takto zvolenom mieste vráti tovar tam, odkiaľ bola začatá doprava tovaru ku kupujúcemu. Vrátením tovaru späť sa tovar považuje za prevzatý. Predávajúci vyrozumie kupujúceho o možnosti vyzdvihnutia tovaru a oznámi mu miesto, kde sa tovar nachádza. Predávajúci je od okamihu vrátenia tovaru späť oprávnený účtovať kupujúcemu skladné v obvyklej výške podľa veľkosti a charakteru tovaru.
  5. 5. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, nesie kupujúci všetky náklady s tým spojené.
  6. 6. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru. V prípade akýchkoľvek závad tovaru je kupujúci toto bezodkladne oznámiť prepravcovi a tovar neprevziať, alebo ho prevziať s písomnou výhradou, kde bude detailne popísané poškodenie doručovaného tovaru. Ak kupujúci prevezme zjavne poškodený tovar alebo tovar s porušenými obalmi, bez toho aby urobil voči dopravcovi písomnú výhradu, nenesie predávajúci žiadnu zodpovednosť za poškodenie tovaru.
  7. 7. Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu upraviť osobitné dodacie podmienky predávajúceho, ak sú predávajúcim vydané.

5. Kúpna cena a platobné podmienky

  1. 1. Kúpnu cenu za tovar a prípadné náklady spojené s jeho dodaním môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:
    • 5.1.1. v hotovosti alebo kartou v prevádzke predávajúceho,
    • 5.1.2. v hotovosti alebo kartou na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke,
    • 5.1.3. bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho č. 2401071773/2010 pre Slovenskú republiku, vedený v spoločnosti Fio banka, a.s., (ďalej len „účet predávajúceho“),
    • 5.1.4. bezhotovostne platobnou kartou,
    • 5.1.5. faktúrou so 14-dňovou splatnosťou (iba po predchádzajúcej písomnej dohode s predávajúcim),
    • 5.1.6. online platbou,
    • 5.1.7. platby online kartou sa uskutočňujú prostredníctvom systému Barion. Informácie o karte sa nedostanú k obchodníkovi. Poskytovateľ služieb Barion Payment Zrt je inštitúcia pod dohľadom Národnej banky Maďarska a číslo licencie je H-EN-I-1064/2013.
  2. 2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru do miesta určenia v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.
  3. 3. Kúpna cena je splatná najneskôr okamihom prevzatia tovaru, ak nebolo písomne dohodnuté inak.
  4. 4. Dňom zaplatenia sa pri bezhotovostnej platbe rozumie deň pripísania platby na účet predávajúceho. V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru spolu s uvedením variabilného symbolu platby, ktorý je automaticky vygenerovaný s objednávkou.
  5. 5. Náklady platobného styku idú na ťarchu kupujúceho.
  6. 6. Predávajúci vystaví k úhrade kúpnej ceny kupujúcemu faktúru, ktorá bude kupujúcemu doručená e-mailom po pripísaní platby. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
  7. 7. Zmeny colných a dovozných taríf, ktoré nastanú po uzavretí zmluvy, idú na ťarchu alebo v prospech kupujúceho.
  8. 8. Zľavy z kúpnej ceny nemožno vzájomne kombinovať.
  9. 9. Zodpovednosť za identifikačné údaje a poplatok za zmeny
  10.                  **5.9.1. Zodpovednosť zákazníka:** Zákazník (podnikateľ) plne zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť všetkých zadaných údajov pri objednávke, najmä fakturačných údajov, názvu firmy, sídla a identifikačného čísla pre daň (IČ DPH / VAT ID) na účely správneho výpočtu DPH (napr. v režime reverse charge / prenesenie daňovej povinnosti).
  11.                  **5.9.2. Automatické spracovanie:** Kupujúci berie na vedomie, že daňové doklady (faktúry) sú systémom vystavované automaticky na základe údajov zadaných kupujúcim v objednávkovom formulári. Neskoršie overenie alebo ručné úpravy zo strany predávajúceho nie sú v momente objednávky vykonávané.
  12.                  **5.9.3. Spoplatnenie dodatočných zmien:** Ak zákazník zadá nesprávne údaje a bude po vystavení daňového dokladu požadovať jeho opravu, storno alebo opätovné vystavenie (napr. z dôvodu dodatočného uplatnenia 0% DPH v rámci EÚ), je predávajúci oprávnený účtovať administratívny poplatok vo výške 20 € za každý takto upravovaný doklad. Tento poplatok kryje náklady na manuálne spracovanie a účtovné operácie spojené s opravou.
  13.                  **5.9.4. Právo na odmietnutie:** Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť dodatočnú zmenu fakturačných údajov, ak by táto zmena bola v rozpore s platnými daňovými predpismi alebo ak už uplynula lehota na podanie daňového priznania za dané obdobie.

6. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

  1. 1. Kupujúci-spotrebiteľ môže bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru v zmysle ust. § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak ďalej nie je stanovené inak. Toto právo patrí iba spotrebiteľom.
  2. 2. Kupujúcemu je pre prípad odstúpenia od zmluvy k dispozícii formulár umiestnený na webovej stránke predávajúceho.
  3. 3. Kupujúci je povinný informovať predávajúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy (napríklad listom, e-mailom). Pre tieto účely je možné použiť priložený formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 1 k týmto VOP).
  4. 4. Na dodržanie lehoty 14 dní na odstúpenie od zmluvy postačuje, keď kupujúci odošle odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.

7. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

  1. 1. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší.
  2. 2. Tovar musí kupujúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od zmluvy, zaslať späť predávajúcemu, a to výlučne na adresu prevádzky, alebo ho osobne odovzdať na adrese prevádzky. Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný späť pred uplynutím 14 dní. Predávajúci má právo účtovať si sumu až do výšky 250,- Kč za prevoz tovaru, ak kupujúci doručí vrátený tovar na inú adresu ako na adresu prevádzky (napríklad na adresu sídla predávajúceho alebo výdajné miesto prepravnej spoločnosti).
  3. 3. Odstúpi-li kupujúci od kúpnej zmluvy, nesie náklady spojené s vrátením tovaru. Výška nákladov závisí od povahy tovaru a spôsobu jeho vrátenia.
  4. 4. V prípade odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. Vrátenie kúpnej ceny prebehne bankovým prevodom alebo v hotovosti v prevádzke predávajúceho. Ak kupujúci zvolí vrátenie bankovým prevodom, musí oznámiť predávajúcemu číslo účtu, na ktorý má predávajúci kúpnu cenu zaslať. Odstúpiť nemožno v prípadoch podľa § 1837 Občianskeho zákonníka (tovar upravený na želanie, podliehajúci skaze, hygienicky nevhodný na vrátenie a pod.).
  5. 5. Od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru nemožno (ani v prípade spotrebiteľa) odstúpiť v prípadoch podľa § 1837 Občianskeho zákonníka. Najmä teda nemožno odstúpiť v prípade, že:
        - tovar bol upravený podľa želania kupujúceho,
        - tovar podlieha rýchlej skaze,
        - tovar bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
        - spotrebiteľ vyňal tovar z uzavretého obalu a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,
        - ide o tovar zvukovej alebo obrazovej podoby alebo počítačového programu, ak kupujúci porušil ich pôvodný obal.
    Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru vrátane jeho funkčnosti. Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu škody vzniknutej na tovare zápočtom primeranej sumy z kúpnej ceny proti nároku kupujúceho na vrátenie celej kúpnej ceny.
  6. 6. Ak je spolu s tovarom poskytnutý kupujúcemu dar, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom vrátiť aj poskytnutý dar, alebo zaplatiť kúpnu cenu za tento dar.

8. Záruky, vady a reklamácie

  1. 1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky (najmä ustanoveniami § 1914 - 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka, prípadne zodpovedajúcimi ustanoveniami zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa).
  2. 2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu pri prevzatí tovaru za to, že:
        - má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
        - sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
        - tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutému vzorku alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa vzorku alebo predlohy,
        - je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
        - tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
  3. 3. Ustanovenia uvedené v predchádzajúcom odseku sa nepoužijú v plnom rozsahu pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
  4. 4. Kupujúci je povinný vady písomne oznámiť a uplatniť u predávajúceho na adrese jeho prevádzky (Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín) bez zbytočného odkladu, kedy ich zistil. Vady zjavné je nutné oznámiť písomne predávajúcemu bezodkladne po prevzatí tovaru uvedením popisu vád a ich rozsahu a prípadne zabezpečiť fotodokumentáciu. Môžete využiť náš formulár na spísanie reklamácie. Písomná forma na uplatnenie reklamácie je zachovaná aj v prípade zaslania oznámenia o výskyte vád tovaru a uplatnenia práva z odpovednosti za vady na e-mailovú adresu: [email protected].
        - Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie, v prípade osobného uplatnenia je odovzdané ihneď.
        - Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého obdržaného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.
  5. 5. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy kupujúci oznámil predávajúcemu, že tovar má vady.
        - Pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady, oznámi kupujúci predávajúcemu, aké právo z vadného plnenia si zvolil. Uskutočnenú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho. To neplatí, ak kupujúci požadoval opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná, a ďalej vtedy, ak predávajúci vady v primeranej lehote neodstráni alebo oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni. V takom prípade môže kupujúci vykonať voľbu medzi primeranou zľavou z kúpnej ceny a odstúpením od zmluvy.
        - Ak kupujúci nezvolí svoje právo včas, má právo na odstránenie vady, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  6. 6. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu a podľa druhu zistenej vady reklamáciu vybaviť v dohodnutom termíne, ak nie je dohodnuté inak, potom do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
  7. 7. Reklamácia je vedená písomne vrátane potvrdenia prijatia a prípadného oznámenia o vybavení reklamácie. Ak je reklamácii vyhovené, možno toto oznámiť kupujúcemu telefonicky.
  8. 8. V prípade uplatňovania vád tovaru je predávajúci oprávnený tovar podrobiť vlastnej kontrole a prípadne reklamované vady neuznať.
  9. 9. V prípade uznania reklamácie má kupujúci nárok na úhradu nákladov spojených s dopravou tovaru predávajúcim, a to však iba do výšky najlacnejšej možnej dopravy; ak si kupujúci určí alebo dohodne inú dopravu, nesie náklady nad túto najlacnejšiu možnú dopravu.
  10. 10. Predávajúci nezodpovedá za priame alebo nepriame náklady presahujúce rozsah poškodenia definovaného touto zárukou.

9. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán

  1. 1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny tovaru.
  2. 2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.
  3. 3. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy [email protected].
    - Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predávajúci na elektronickú adresu kupujúceho.
  4. 4. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, alebo Česká obchodná inšpekcia podľa miesta plnenia, so sídlom Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu na riešenie sporov online nachádzajúcu sa na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov vzniknutých z kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. (adr.coi.cz).
  5. 5. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva v určenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa.

10. Ochrana osobných údajov

  1. 1. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR“) súvisiacu so spracúvaním osobných údajov kupujúceho pre účely plnenia kúpnej zmluvy, pre účely rokovania o kúpnej zmluve a pre účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.
  2. 2. Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzu nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

11. Doručovanie

  1. 1. Kupujúcemu môže byť doručované na adresu elektronickej pošty uvedenú v jeho užívateľskom účte alebo uvedenú kupujúcim v objednávke.

12. Záverečné ustanovenia

  1. 1. Zmluvné strany vyhlasujú, že tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou medzi nimi uzavretej zmluvy a že ich obsah, prípadne pristúpenie k nim zo strany kupujúceho i predávajúceho, je v súlade s ich slobodnou a vážnou vôľou.
  2. 2. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe.
  3. 3. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny a doplnky kúpnej zmluvy či týchto VOP vyžadujú písomnú formu.
  4. 4. Ak vzťah založený kúpnu zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi slovenským právom. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety nie je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť, a ktoré by sa v prípade neexistencie voľby práva inak použili podľa čl. 6 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo dňa 17. júna 2008 o práve rozhodnom pre zmluvné záväzkové vzťahy (Rím I).
  5. 5. Všetky práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to najmä Občianskym zákonníkom v platnom znení.
  6. 6. Ak je táto verzia VOP prekladaná do cudzích jazykov a je vedľa nich dostupná aj česká verzia, platí, že v nezrovnalostiach má vždy prednosť jazyková verzia česká.
  7. 7. Predávajúci a kupujúci-podnikateľ sa podľa § 89a Občianskeho súdneho poriadku dohodli na miestnej príslušnosti súdu tak, že miestne príslušný súd na riešenie všetkých sporov z uzavretej zmluvy je Okresný súd Brno-vidiek.


V Brne, dňa 20. 1. 2019

Predávajúci:
Holders s.r.o.
IČO: 05381801
DIČ: CZ05381801
Brněnská 4062/3a
695 01 Hodonín


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Reklamačný list / výmena tovaru

(Vyplňte tento formulár a odošlite ho späť iba v prípade, že chcete reklamovať tovar v zákonnej lehote, vymeniť tovar alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní. Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na nižšie uvedenú e-mailovú adresu, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom.)


Adresát (predávajúci)
 Spoločnosť: Holders s.r.o.
Adresa prevádzky: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
IČ, DIČ: 05381801, CZ05381801
E-mailová adresa: [email protected]
Telefónne číslo: +420 778 757 552


Spotrebiteľ
Dátum objednávky :
Číslo objednávky :
Číslo faktúry :
Kontaktná osoba :
Kontaktná adresa :
Telefón :
E-mail :

Číslo účtu (*) :
*(Pre zaslanie peňažných prostriedkov v prípade kladného vybavenia reklamácie)


Objednávka
Názov produktu :
Počet kusov :

Dôvod reklamácie alebo výmeny :
(Podrobne popíšte závadu produktu)











_______________________________   _________________________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa      Dátum a miesto podpisu

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Všeobecné poučenie k uplatneniu reklamácie

Nákup tovaru ste ako spotrebiteľ povinný preukázať predložením kúpneho dokladu, prípadne iným, dostatočne vierohodným spôsobom. Ako spotrebiteľ nemôžete uplatniť práva z vád, ktoré ste si sami spôsobili alebo o ktorých ste pri kúpe vedeli. Rovnako tak aj pri vadách, pre ktoré sme sa s vami, ako predávajúci a spotrebiteľ, dohodli na znížení ceny. Nezodpovedáme ani za bežné opotrebenie tovaru. Reklamácia musí byť uplatnená najneskôr v 24-mesačnej lehote. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, aby nedošlo k rozšíreniu vady a v jej dôsledku k zamietnutiu reklamácie. Včasným oznámením vady potom, čo sa objaví, si môžete zaistiť bezproblémové vybavenie reklamácie. Reklamácia je vybavená až vtedy, keď vás o tom vyrozumieme. Ak uplynie zákonná lehota, považujte to za podstatné porušenie zmluvy a môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť.


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Všeobecné obchodní podmínky

Holders s.r.o.
Sídlo: Brněnská 4062/3a, 695 01 Hodonín
Zapsáno: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 95030
Provozovna: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
IČO: 05381801, DIČ: CZ05381801
Telefon: +420 778 757 552
E-mail: [email protected]

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se použijí pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu na adrese haltimo.com/sk, s účinností od 20. 1. 2019.


1. Úvodní ustanovení

  1. 1.    Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je provozován na internetových adresách https://haltimo.com/sk/ (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
  2. 2.    Je-li objednatelem spotřebitel ve smyslu ust. § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský zákoník“), uplatní se tyto VOP pouze v rozsahu neodporujícímu ustanovením občanského zákoníku určeným na ochranu spotřebitele a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákonná ochrana spotřebitele se nevztahuje na kupujícího-podnikatele.
  3. 3.    Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Je-li uzavírána kupní smlouva ve více jazycích, má přednost česká verze.
  4. 4.    Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit tyto přístupové údaje. Jednání učiněné prostřednictvím uživatelského účtu je považováno za jednání učiněné přímo kupujícím, ledaže kupující prokáže opak.
  5. 5.    Prodávající může zrušit uživatelský účet kupujícího.

2. Uživatelský účet

  1. 1.    Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce je kupujícímu zřízen uživatelský účet. Z uživatelského účtu může následně kupující provádět jednotlivé objednávky zboží. V případě, že to konkrétní webová stránka umožňuje, může kupující provést objednávku zboží také bez registrace.
  2. 2   .Kupující odpovídá za správnost vyplňovaných údajů ve webovém rozhraní obchodu a nese veškeré náklady spojené s případnou nesprávností těchto údajů. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jejich změně povinen aktualizovat.
    3.   Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit.

3. Uzavírání smluv

  1. 1.   Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář umístěný na webových stránkách a tento kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku / Dokončit objednávku“ odešle. Objednávkový formulář (dále jen „objednávka“) obsahuje zejména informace o:
    •                  3.1.1. e-mailové adrese kupujícího a adrese pro doručování a fakturaci,
    •                  3.1.2. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
    •                  3.1.3. způsob úhrady kupní ceny zboží ,
    •                  3.1.4. údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
    •                  3.1.5. informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží (uvedené ceny platí pouze pro doručování v rámci ČR).

  2. 2.   Po vytvoření objednávky je kupujícímu zaslán automaticky generovaný e-mail, kde je shrnuta jeho objednávka. Tímto však nedochází k uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy je kupujícímu doručeno e-mailové potvrzení obsahující přijetí objednávky ze strany prodávajícího.
  3. 3.   Kupující může až do odeslání objednávky prodávajícímu měnit vyplňované údaje. Údaje uvedené v odeslané objednávce jsou považovány za správné a za jejich případnou nesprávnost nese odpovědnost kupující.
  4. 4.   Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
  5. 5.   Před odesláním zboží kupujícímu je možné oboustranně odstoupit od smlouvy. Pokud by odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího bylo prodávajícímu doručeno až po odeslání zboží kupujícímu, nese kupující vzniklé náklady.
  6. 6.   V případě, že kupující zruší objednávku na zboží, které bylo pro něj speciálně po dohodě objednáno, je stanoven storno poplatek ve výši 50 % z kupní ceny tohoto zboží.
  7. 7.   Kupující bere na vědomí, že informace o dostupnosti zboží umístěného na webové stránce jsou pouze orientační a prodávající nemá povinnost uzavřít s kupujícím kupní smlouvu.
  8. 8.   Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití těchto komunikačních prostředků (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory atp.) hradí kupující ze svého.

4. Dodání zboží

  1. 1.   Smluvní strany sjednávají doložku EXW (INCOTERMS 2010), místem dodání je sklad prodávajícího Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín (dále také jako „místo dodání“ nebo „provozovna“). Náklady i rizika spojená s dodávkou zboží přecházejí na kupujícího v místě dodání, a to okamžikem, kdy je zboží připraveno kupujícímu k odebrání. Tím, že je kupujícímu umožněna dispozice se zbožím, je splněna povinnost prodávajícího, a od tohoto okamžiku přechází riziko škody a věci na kupujícího.
  2. 2.   Místo dodání podle předchozího odstavce si může prodávající s kupujícím sjednat odlišně od předchozího odstavce, a to ujednáním v písemné formě. V takovém případě si rovněž strany sjednají, která z nich ponese náklady s tím spojené.
  3. 3.   Kupující nemá povinnost převzít zboží v místě dodání, ale pro tyto účely může určit jiné místo pro převzetí zboží podle svých požadavků (dále také jako „místo určené pro převzetí zboží“). Náklady včetně dopravy do místa určeného pro převzetí zboží hradí kupující. Kupující si zajišťuje vlastní dopravu zboží z místa dodání do místa určeného k převzetí zboží, přičemž tímto může pověřit rovněž prodávajícího.
  4. 4.   Kupující je povinen převzít zboží v místě, které si zvolil v objednávce, tedy buď v místě dodání, nebo v místě určeném pro převzetí zboží, jinak odpovídá za způsobenou škodu. Prodávající po marném pokusu o předání zboží na takto zvoleném místě vrátí zboží tam, odkud byla zahájena doprava zboží ke kupujícímu. Vrácením zboží zpět se zboží považuje za převzaté. Prodávající vyrozumí kupujícího o možnosti vyzvednutí zboží a sdělí mu místo, kde se zboží nachází. Prodávající je od okamžiku vrácení zboží zpět oprávněn účtovat kupujícímu skladné v obvyklé výši podle velikosti a charakteru zboží.
  5. 5.   V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, nese kupující veškeré náklady s tím spojené.
  6. 6.   Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží. V případě jakýchkoliv závad zboží je kupující toto neprodleně oznámit přepravci a zboží nepřevzít, nebo jej převzít s písemnou výhradou, kde bude detailně popsáno poškození doručovaného zboží. Pokud kupující převezme zjevně poškozené zboží nebo zboží s porušenými obaly, aniž by učinil vůči dopravci písemnou výhradu, nenese prodávající žádnou odpovědnost za poškození zboží.
  7. 7.    Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

5. Kupní cena a platební podmínky

  1. 1.   Kupní cenu za zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
    •                  5.1.1. v hotovosti nebo kartou v provozovně prodávajícího,
    •                  5.1.2. v hotovosti nebo kartou na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce,
    •                  5.1.3. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2401071773/2010 pro Českou republiku, vedený u společnosti Fio banka, a.s., (dále jen „účet prodávajícího“),
    •                  5.1.4. bezhotovostně platební kartou,
    •                  5.1.5. fakturou se 14 denní splatností (pouze po předchozí písemné dohodě s prodávajícím),
    •                  5.1.6. on-line platbou,
    •                  5.1.7. platby on-line kartou se uskutečňují prostřednictvím systému Barion. Informace o kartě se nedostanou k obchodníkovi. Poskytovatel služeb Barion Payment Zrt je instituce pod dohledem Národní banky Maďarska a číslo licence je H-EN-I-1064/2013.
  2. 2.   Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží do místa určení ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
  3. 3.   Kupní cena je splatná nejpozději okamžikem převzetí zboží, pokud nebylo písemně sjednáno jinak.
  4. 4.   Dnem zaplacení se při bezhotovostní platbě rozumí den připsání platby na účet prodávajícího. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby, který je automaticky vygenerován s objednávkou.
  5. 5.   Náklady platebního styku jdou k tíži kupujícího.
  6. 6.   Prodávající vystaví k úhradě kupní ceny kupujícímu fakturu, která bude kupujícímu doručena e-mailem po připsání platby. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.
  7. 7.   Změny celních a dovozních tarifů, které nastanou po uzavření smlouvy, jdou k tíži nebo prospěchu kupujícího.
  8. 8.   Slevy z kupní ceny nelze vzájemně kombinovat.
  9. 9. Odpovědnost za identifikační údaje a poplatek za změny 
  10.                   5.9.1. Odpovědnost zákazníka: Zákazník (podnikatel) plně odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost všech zadaných údajů při objednávce, zejména pak fakturačních údajů, názvu firmy, sídla a daňového identifikačního čísla (DIČ / VAT ID) pro účely správného výpočtu DPH (např. v režimu reverse charge).
  11.                   5.9.2. Automatické zpracování: Kupující bere na vědomí, že daňové doklady (faktury) jsou systémem vystavovány automaticky na základě údajů zadaných kupujícím v objednávkovém formuláři. Pozdější ověření nebo ruční úpravy ze strany prodávajícího nejsou v momentě objednávky prováděny.
  12.                   5.9.3. Zpoplatnění dodatečných změn: Pokud zákazník zadá nesprávné údaje a bude po vystavení daňového dokladu požadovat jeho opravu, storno nebo opětovné vystavení (např. z důvodu dodatečného uplatnění 0% DPH v rámci EU), je prodávající oprávněn účtovat administrativní poplatek ve výši 500 CZK za každý takto upravovaný doklad. Tento poplatek kryje náklady na manuální zpracování a účetní operace spojené s opravou.
  13.                   5.9.4. Právo na odmítnutí: Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout dodatečnou změnu fakturačních údajů, pokud by tato změna byla v rozporu s platnými daňovými předpisy nebo pokud již uplynula lhůta pro podání daňového přiznání za dané období.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

  1. 1.  Kupující-spotřebitel může bez udání důvodů odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží ve smyslu ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, pokud dále není stanoveno jinak. Toto právo náleží pouze spotřebitelům.
  2. 2.  Kupujícímu je pro případ odstoupení od smlouvy k dispozici formulář umístěný na webové stránce prodávajícího.
  3. 3.  Kupující je povinen informovat prodávajícího o odstoupení od kupní smlouvy (například dopisem, emailem). Pro tyto účely je možné použít přiložený formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 1 k těmto VOP).
  4. 4.  K dodržení lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy je dostačující, když kupující odešle odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

7. Důsledky odstoupení od smlouvy

  1. 1.  V případě odstoupení od kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší. 
  2. 2.  Zboží musí kupující bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zaslat zpět prodávajícímu, a to výlučně na adresu provozovny, nebo jej osobně předat na adrese provozovny. Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno zpět před uplynutím 14 dnů. Prodávající má právo účtovat si částku až do výše 250,- Kč za převoz zboží, pokud kupující doručí vracené zboží na jinou adresu než na adresu provozovny (například na adresu sídla prodávajícího, nebo výdejní místo přepravní společnosti).
  3. 3.  Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese náklady spojené s vrácením zboží. Výše nákladů závisí na povaze zboží a způsobu vrácení zboží.
  4. 4.  V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Vrácení kupní ceny proběhne bankovním převodem nebo v hotovosti v provozovně prodávajícího. Pokud kupující zvolí vrácení bankovním převodem, musí sdělit prodávajícímu číslo účtu, na který má prodávající kupní cenu zaslat.Odstoupit nelze v případech dle § 1837 občanského zákoníku (zboží upravené na přání, podléhající zkáze, hygienicky nevhodné k vrácení apod.).
  5. 5.  Od kupní smlouvy o dodávce zboží nelze (ani v případě spotřebitele) odstoupit v případech dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku. Zejména tedy nelze odstoupit v případě, že
                     - zboží bylo upraveno podle přání kupujícího,
                     - zboží podléhá rychlé zkáze,
                     - zboží bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
                     - spotřebitel vyňal zboží z uzavřeného obalu a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
                     - jde o zboží zvukové nebo obrazové podoby nebo počítačového programu, pokud kupující porušil jejich původní obal. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu škody vzniklé na          zboží zápočtem přiměřené částky z kupní ceny proti nároku kupujícího na vrácení celé kupní ceny.
  6. 6.  Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek, nebo zaplatit kupní cenu za tento dárek.

8. Záruky, vady a reklamace

  1. 1.   Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí, příslušnými právními předpisy České Republiky (zejména ustanoveními § 1914 - 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku, případně odpovídajícími ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).
  2. 2.   Prodávající odpovídá kupujícímu při převzetí zboží za to, že:
    •                  - má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
    •                  - se zboží hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
    •                   - zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
    •                    - je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
    •                    - zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  3. 3.  Ustanovení uvedená v předchozím odstavci se nepoužijí v plném rozsahu u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
  4. 4.   Kupující je povinen vady písemně oznámit a uplatnit u prodávajícího na adrese jeho provozovny (Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín) bez zbytečného odkladu, kdy je zjistil. Vady zjevné je nutno sdělit písemně prodávajícímu neprodleně po převzetí zboží uvedením popisu vad a jejich rozsahu a případně zajistit fotodokumentaci. Můžete využít náš formulář pro sepsání reklamace. Písemná forma pro uplatnění reklamace je zachována i v případě zaslání oznámení o výskytu vad zboží a uplatnění práva z odpovědnosti za vady na emailovou adresu: [email protected]. Společně s oznámením o výskytu vad zboží nebo bez zbytečného odkladu poté, co bylo oznámení o výskytu vad zboží a uplatnění práva z odpovědnosti za vady zasláno na e-mailovou adresu: [email protected], je kupující povinen předat prodávajícímu reklamované zboží za účelem řádného posouzení vytýkaných vad.
                     -  Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace, v případě osobního uplatnění je předáno ihned. Písemné potvrzení slouží pouze jako doklad o přijetí reklamace. Stav zboží, ve kterém kupující předal toto zboží prodávajícímu, bude posouzen v rámci reklamačního řízení.
                     -  Kupující si je vědom, že nedodá-li reklamované zboží včetně veškerého obdrženého příslušenství, pak v případě odstoupení kupujícího od smlouvy bude kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o cenu nedodaného příslušenství.
  5. 5.   Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující oznámil prodávajícímu, že zboží má vady
                     -  Při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, sdělí kupující prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění si zvolil. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná, a dále tehdy, neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní. V takovém případě může kupující provést volbu mezi přiměřenou slevou z kupní ceny a odstoupením od smlouvy.
                     -  Nezvolí-li kupující své právo včas, má právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
  6. 6.   Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu a dle druhu zjištěné vady reklamaci vyřídit v dohodnutém termínu, není-li sjednáno jinak, pak do 30 dnů od uplatnění reklamace.
  7. 7.   Reklamace je vedena písemně včetně potvrzení přijetí a případného oznámení o vyřízení reklamace. Pokud je reklamaci vyhověno, lze toto sdělit kupujícímu telefonicky.
  8. 8.   V případě uplatňování vad zboží je prodávající oprávněn zboží podrobit vlastnímu přezkumu a případně reklamované vady neuznat.
  9. 9.   V případě uznání reklamace, má kupující nárok na úhradu nákladů spojených s dopravou zboží prodávajícím, a to však pouze do výše nejlevnější možné dopravy, určí-li či dohodne-li kupující jinou dopravu, nese náklady nad tuto nejlevnější možnou dopravu.
  10. 10.   Prodávající neodpovídá za přímé nebo nepřímé náklady přesahující rozsah poškození definovaný touto zárukou.

9. Další práva a povinnosti smluvních stran

  1. 1.   Kupující nabývá vlastnického práva ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
  2. 2.   Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
  3. 3.   Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy [email protected]
    - Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
  4. 4.   K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů vzniklých z kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím. (adr.coi.cz).
  5.  5.   Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
  6.  6.   Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10. Ochrana osobních údajů

  1. 1.   Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
  2. 2.   Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem.  V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

11. Doručování

  1. 1.  Kupujícímu může být doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu či uvedenou kupujícím v objednávce.

12. Závěrečná ustanovení

  1. 1.   Smluvní strany prohlašují, že tyto VOP jsou nedílnou součástí mezi nimi uzavřené smlouvy a že jejich obsah, případně přistoupení k nim ze strany kupujícího i prodávajícího, je v souladu s jejich svobodnou a vážnou vůlí.
  2. 2.   Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
  3. 3.   Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či těchto VOP vyžadují písemnou formu.
  4. 4.   Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
  5. 5.   Veškerá práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České Republiky a to zejména občanským zákoníkem v platném znění.
  6. 6.   Je-li tato verze VOP překládána do cizích jazyků, a je-li vedle nich dostupná i česká verze platí, že v nesrovnalostech má vždy přednost jazyková verze česká.
  7. 7.   Prodávající a kupující-podnikatel se dle § 89a občanského soudního řádu dohodli na místní příslušnosti soudu tak, že místě příslušný soud pro řešení veškerých sporů z uzavřené smlouvy je Okresní soud Brno-venkov.


V Brně, dne 20. 1. 2019

Prodávající:
Holders s.r.o.
IČO: 05381801
DIČ: CZ05381801
Brněnská 4062/3a
695 01 Hodonín


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reklamační list / výměna zboží

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době, vyměnit zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na níže uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.)


Adresát (prodávající)
Společnost: Holders s.r.o.
Adresa provozovny: Brněnská 4286/3a, 695 05 Hodonín
IČ, DIČ: 05381801, CZ05381801
E-mailová adresa: [email protected]
Telefonní číslo: +420 778 757 552


Spotřebitel
Datum objednávky :
Číslo objednávky :
Číslo faktury :
Kontaktní osoba :
Kontaktní adresa :
Telefon :
E-mail :

Číslo účtu (*) : 
*(Pro zaslání peněžních prostředků v případě kladného vyřízení reklamace)


Objednávka
Název produktu : 
Počet kusů : 

Důvod reklamace nebo výměny : 
(Podrobně popište závadu produktu)












_______________________________   _________________________________

Jméno a příjmení spotřebitele      Datum a místo podpisu


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Obecná poučení k uplatnění reklamace

Zakoupení věci jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným, dostatečně věrohodným způsobem.Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad, pro které jsme s Vámi, jakožto prodávající a spotřebitel, dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci. Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace. Reklamace je vyřízena teprve tehdy, když Vás o tom vyrozumíme. Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.

Neviete si rady?

My vám poradíme

Do poradne

[email protected]
+421 948 151 569