Contact

Aveți nevoie de o chitanță fiscală pentru o comandă și nu o găsiți? 

Întotdeauna trimitem toate facturile prin e-mail de la comandă, așa că vă rugăm să încercați să căutați mai întâi în e-mail, dacă nu o găsiți, scrieți-ne un e-mail la [email protected], scrieți numărul comenzii și vă vom trimite factura prin e-mail.

În cazul unui număr mare de piese, vă vom oferi o ofertă individuală gratuită și fără obligații. 

Vă vom pregăti o ofertă din întreaga noastră gamă în termen de 24 de ore. Trebuie doar să contactați departamentul de vânzare cu ridicata prin e-mail [email protected]

Am primit un pachet deteriorat

Transportatorul v-a adus un colet/expediere deteriorat? Iată câteva recomandări privind modul de abordare a unei astfel de situații.

În cazul în care constatați că ambalajul este deja deteriorat sau chiar distrus, nu acceptați coletul. Refuzați să acceptați transportul și contactați-ne imediat la [email protected]. Vom aranja o remediere și vă vom trimite un nou produs cât mai curând posibil. Ne vom ocupa noi înșine de cererea de rambursare a transportului original la transportator.

În cazul în care decideți să acceptați bunurile, atunci numai cu rezervare. În acest caz, vă recomandăm să faceți cât mai multe fotografii și să luați cât mai multe informații despre transportul deteriorat. În cazul în care bunurile nu sunt acceptate cu rezervare, nu putem rezolva reclamația cu transportatorul. 

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați termeni și condiții.

Am primit bunuri deteriorate

Ați primit bunuri deteriorate și ați aflat abia după ce le-ați despachetat? Din păcate, chiar și acest lucru neplăcut se poate întâmpla. Ne cerem scuze în avans pentru această problemă neplăcută și vom aranja o remediere imediată. 

După descoperirea defectului, vă rugăm să faceți fotografii în care acesta este clar vizibil. Vă rugăm să trimiteți aceste fotografii împreună cu o descriere detaliată a defecțiunii la adresa [email protected]. Asigurați-vă că includeți numărul de comandă pentru o referință mai rapidă. 

În unele cazuri, putem trimite doar piesa defectă, în altele, mai complexe, este necesară înlocuirea întregului articol. În acest caz, trebuie să ne trimiteți bunurile înapoi. În acest caz, vă vom ruga să împachetați cu grijă bunurile, astfel încât să nu se producă alte daune în timpul transportului. Coletul trebuie trimis la această adresă pentru a fi colectat înapoi în Republica Cehă:

Coletăria.ro (Holders s.r.o.)

Packeta Romania s.r.l.

ID: 91969410

Strada Virginia Nr. 4

077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13

Pentru acest transport veți fi taxat cu 19 lei (în funcție de greutatea transportului). Sau vă puteți întoarce direct la adresa depozitului nostru:

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 05 Hodonín

Czech Republic

Conform legii, avem la dispoziție 30 de zile pentru a soluționa o reclamație, dar în marea majoritate a cazurilor o rezolvăm în mai puțin de jumătate din acest timp. În cazul în care reclamația se dovedește a fi justificată, vi se vor trimite imediat bunuri noi, fără costuri suplimentare. În cazul în care nu putem accepta reclamația, bunurile vă vor fi trimise înapoi pe cheltuiala dumneavoastră. De asemenea, vi se va cere să plătiți prima taxă de expediere, dacă am stabilit acest lucru. 

Puteți utiliza formularul nostru de cerere de despăgubire. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații.

Pentru instrucțiuni complete despre cum să alegeți suportul potrivit pentru televizorul dvs., consultați sfaturile noastre detaliate. 

Sau contactați consilierul nostru de specialitate, el va fi bucuros să vă ajute gratuit în alegerea dumneavoastră! Trimiteți un e-mail la [email protected].

În cazul plății în avans, este necesar ca plata să fie creditată în contul nostru în termen de 3 zile lucrătoare, în acest timp ținem în stoc produsele din rezervare, după această perioadă, produsele din comandă sunt eliberate către alți clienți, se poate întâmpla ca dacă plătiți mai târziu, produsul să nu mai fie în stoc. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Cum să returnați sau să schimbați bunurile

Ați comandat un suport (sau alte bunuri) și nu vi se potrivește? Este prea mare (mic) pentru televizorul dumneavoastră? Nu este compatibil cu televizorul tău sau te așteptai la altceva? Nu disperați!

Vă vom ajuta să schimbați un suport potrivit pentru dumneavoastră, vă vom ajuta cu plăcere să alegeți. Nu facem mare caz de schimbarea articolelor, deoarece știm că un client mulțumit este cel mai important lucru - și asta este ceea ce suntem în primul rând!

Aveți dreptul legal de a returna bunurile nedeteriorate și nefolosite în termen de 14 zile de la cumpărare.

Deci, cum procedați? Este foarte simplu! Trimiteți-ne un e-mail la adresa [email protected], indicându-ne motivul schimbului sau al returnării. Pentru o orientare mai bună și mai rapidă, vă rugăm să atașați numărul comenzii dumneavoastră. Dacă aveți deja un produs pentru schimb, adăugați un link către acest produs. Dacă nu, nu ezitați să ne cereți sfatul. Vom fi bucuroși să vă ajutăm să alegeți și să găsiți cea mai bună soluție pentru a vă satisface așteptările și cerințele. 

După ce ați ajuns la un acord cu noi, trebuie să ne trimiteți bunurile de la dumneavoastră. Solicităm ca bunurile ambalate cu grijă să fie trimise la această adresă de colectare din România: 

Coletăria.ro (Holders Ltd.)

Packeta Romania s.r.l.

ID: 91969410

Strada Virginia Nr. 4

077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13

Pentru acest transport veți fi taxat cu 19 lei (în funcție de greutatea transportului). Sau vă puteți întoarce direct la adresa depozitului nostru:

Holders s.r.o.

Brněnská 3a

695 05 Hodonín

Czech Republic

La sosire, bunurile vor fi verificate pentru a se verifica dacă sunt deteriorate. Prin urmare, vă reamintim încă o dată să ambalați foarte bine bunurile pentru expediere. După reverificare, noile bunuri vor fi trimise conform celor convenite. 

Pentru o mai bună comunicare, puteți utiliza formularul nostru de schimb/retur. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații.