Contact

Heeft u een factuur nodig voor uw bestelling en kunt u deze niet vinden? 

Alle facturen worden altijd per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij de bestelling. Probeer daarom eerst uw e-mail te doorzoeken. Als u de factuur daar niet kunt vinden, stuur ons dan een bericht op [email protected] en vermeld uw ordernummer. Wij sturen de factuur direct per e-mail.

Heeft u een product besteld en voldoet het niet aan uw verwachtingen? Geen zorgen, dat kan gebeuren!

Wij helpen u graag bij het ruilen voor een geschikter product en geven u graag advies bij uw keuze. Wij maken geen probleem van het ruilen van producten, omdat wij geloven dat een tevreden klant het allerbelangrijkste is!

Volgens de wet heeft u het recht om ongebruikt en onbeschadigd product binnen 14 dagen na aankoop te retourneren.

Hoe werkt het? Het is heel eenvoudig! Stuur ons een e-mail op [email protected] en vermeld de reden voor de omruiling of retourzending. Voor een snellere afhandeling voegt u uw ordernummer toe. Als u al een vervangend product heeft uitgekozen, voeg dan de link toe. Twijfelt u nog? Wij helpen u graag bij het vinden van de beste oplossing die aan uw verwachtingen en eisen voldoet.

Na overleg met ons ontvangt u een verzendlabel voor retourzending. Dit label print u uit, plakt het op de zorgvuldig verpakte retourzending en levert het in bij een PostNL-servicepunt. Hier hoeft u geen verzendkosten direct te betalen; de retourkosten worden verrekend en bedragen afhankelijk van het gewicht vanaf €6.99.

U kunt er ook voor kiezen om het product op eigen kosten te retourneren via een verzenddienst naar keuze. Stuur uw retourzending altijd naar het volgende adres:

Holders s.r.o.

Graafstroomstraat 2

3044AR Rotterdam

The Netherlands

Na ontvangst wordt het product gecontroleerd op schade. Daarom adviseren wij u om het product goed te verpakken voor transport. Na controle sturen wij u het vervangende product op.

Voor een snellere afhandeling kunt u ons retour-/omruilformulier invullen. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Heeft u een beschadigd product ontvangen en ontdekte u dit pas na het uitpakken? Helaas kan dit soms gebeuren. Onze excuses voor het ongemak, wij zorgen direct voor een oplossing.

Zodra u de schade vaststelt, maak duidelijke foto's waarop de beschadiging goed zichtbaar is. Stuur deze foto's samen met een gedetailleerde omschrijving van de schade naar ons via e-mail: [email protected]. Vermeld ook uw ordernummer voor een snellere afhandeling.

In sommige gevallen kunnen wij een vervangend onderdeel opsturen. In complexere gevallen is een volledige omruiling nodig en moet het product retour worden gestuurd. In dit geval ontvangt u van ons een verzendlabel. Wij vragen u het product zorgvuldig te verpakken om verdere schade tijdens transport te voorkomen. Het label plakt u op het pakket en levert het in bij een Zásilkovna-servicepunt. U hoeft niets in te vullen of te betalen - alle kosten zijn voor onze rekening.

U kunt er ook voor kiezen het product op eigen kosten terug te sturen naar het volgende adres:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín

Wij hebben volgens de wet 30 dagen om een klacht te verwerken, maar in de meeste gevallen lossen wij het binnen de helft van deze tijd op. Als de klacht gegrond is, sturen wij u direct een nieuw product zonder enige extra kosten. Als de klacht niet wordt goedgekeurd, sturen wij het product terug op uw kosten. Indien wij de verzending hebben verzorgd, wordt het oorspronkelijke verzendbedrag ook in rekening gebracht.


U kunt ons klachtformulier gebruiken. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Heeft de bezorger u een beschadigd pakket/zending afgeleverd? Hier vindt u onze aanbevelingen over hoe u deze situatie kunt oplossen.
Als u bij ontvangst merkt dat de verpakking beschadigd of zelfs vernietigd is, accepteer het pakket dan niet. Weiger de zending en neem direct contact met ons op via e-mail: [email protected]. Wij zorgen voor een oplossing en sturen u zo snel mogelijk een nieuw product. De klacht over het originele pakket regelen wij rechtstreeks met de vervoerder.

Indien u ervoor kiest om de zending toch te accepteren, dan alleen onder voorbehoud. Wij raden in dit geval aan om zoveel mogelijk foto’s te maken en details over de beschadigde zending vast te leggen. Als het pakket zonder voorbehoud wordt geaccepteerd, kunnen wij geen claim bij de vervoerder indienen.

Bij vooruitbetaling moet de betaling binnen 3 werkdagen op onze rekening zijn bijgeschreven. Gedurende deze periode houden wij de producten gereserveerd in ons magazijn. Na afloop van deze termijn worden de producten weer vrijgegeven voor andere klanten. Mocht u later betalen, dan bestaat de mogelijkheid dat het product niet meer op voorraad is. Bedankt voor uw begrip.

Wij helpen u graag bij het kiezen van het juiste product. Bekijk onze adviespagina of neem contact op met onze specialist, die alles uitlegt, advies geeft en u met alles helpt wat nodig is. Stuur eenvoudig een e-mail naar [email protected].