Kontakt

Bei Zahlung per Vorkasse ist es erforderlich, dass die Zahlung spätestens innerhalb von 3 Werktagen auf unserem Konto eingeht, während dieser Zeit halten wir die Produkte für Sie auf Lager, nach Ablauf dieser Frist werden die Produkte aus Ihrer Bestellung für andere Kunden wieder freigegeben. Dadurch kann es vorkommen, dass das Produkt bei späterer Zahlung nicht mehr vorrätig ist. Danke für Ihr Verständnis.

Gerne helfen wir Ihnen bei der Produktauswahl. Werfen Sie einen Blick in unseren Beratungsraum oder wenden Sie sich an unseren Fachberater, der Ihnen alles erklärt, berät und Ihnen bei allem hilft, was Sie brauchen. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an [email protected].

Sie benötigen für die jeweilige Bestellung einen Steuerbeleg (Rechnung) und können diesen nicht finden?

Wir versenden immer alle Rechnungen per E-Mail, und das sofort nach Abschluß der Bestellung. Versuchen Sie also zunächst in Ihren E-Mails nachuschauen. Wenn Sie sie dort wirklich nicht finden, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an [email protected], und wir senden Ihnen umgehend die Rechnung per E-Mail zu.

Ich habe beschädigte Ware erhalten

Sie haben beschädigte Ware erhalten und bemerken dies erst nach dem Auspacken? Leider kann auch so etwas Unangenehmes passieren. Wir entschuldigen uns im Voraus für diesen unangenehmen Vorfall und werden das Problem umgehend lösen.

Nachdem Sie den Defekt oder das problem gefunden haben, machen Sie davon Fotos, auf denen das Problem deutlich sichtbar ist. Senden Sie diese Fotos zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Defekts an die E-Mail [email protected]. Vergessen Sie zur schnelleren Orientierung nicht, die Bestellnummer anzugeben.

In manchen Fällen können wir nur das defekte Teil versenden, in komplexeren Fällen muss das gesamte Produkt ausgetauscht werden. In diesem Fall ist eine Rücksendung der Ware an uns erforderlich. Bei diesem Vorgang senden wir Ihnen ein Etikett zu und bitten Sie, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit es beim Transport nicht zu weiteren Schäden kommt. Kleben Sie dieses Etikett nach dem Ausdrucken auf die Ware und geben Sie es einfach bei einer beliebigen Postfiliale ab. Sie müssen nichts ausfüllen oder bezahlen – einfach abgeben. Alles geht auf unsere Kosten.

Sie können die Ware auch auf eigene Kosten versenden, jedoch immer an die untenstehende Adresse:

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín

Laut Gesetz haben wir 30 Tage Zeit, um die Beschwerde zu klären, aber in den meisten Fällen schaffen wir es in weniger als der Hälfte. Erweist sich die Reklamation als berechtigt, wird Ihnen umgehend und ohne zusätzliches Entgelt neue Ware zugesandt. Können wir die Reklamation nicht anerkennen, wird die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet. Gleichzeitig ist bei entsprechender Vereinbarung auch die Zahlung des ersten Portos erforderlich.

Sie können unser Beschwerdeformular nutzen. Näheres finden Sie in unseren AGB.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Wurde Ihnen ein beschädigtes Paket/eine beschädigte Sendung geliefert? Hier finden Sie Tipps, wie Sie mit einer solchen Situation umgehen sollten.

Sollten Sie bei schon bei der Übernahme feststellen, dass die Verpackung beschädigt oder sogar zerstört ist, nehmen Sie die Sendung nicht an. Verweigern Sie die Annahme der Sendung und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail [email protected]. Wir werden das Problem beheben und Ihnen so schnell wie möglich ein neues Produkt zusenden. Wir kümmern uns dann selbst um die Reklamation der Originalsendung beim Lieferdienst.

Wenn Sie sich für eine Warenübernahme entscheiden, dann nur unter Vorbehalt. In diesem Fall empfehlen wir, möglichst viele Fotos und Informationen über die beschädigte Sendung zu erstellen. Bei Nichtannahme der Ware unter Vorbehalt können wir die Reklamation gegenüber dem Lieferdienst nicht klären.

Näheres finden Sie in unseren AGB.

Wenn Sie eine größere Stückzahl bestellen, erstellen wir Ihnen kostenlos und unverbindlich ein individuelles Preisangebot. Wir werden das Angebot aus unserem gesamten Sortiment innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Kontaktieren senden Sie eine E-Mail an [email protected]

Mehr finden Sie auf der Großhandelsseite.

Sie haben ein Produkt bestellt und es ist nicht das Gelbe vom Ei? Keine Sorge, kann passieren.

Wir helfen Ihnen beim Umtausch eines für Sie passenden Produkts und beraten Sie gerne bei der Auswahl. Wir machen aus dem Warenaustausch keine Wissenschaft, denn wir wissen, dass ein zufriedener Kunde das Wichtigste ist – und das liegt uns in erster Linie am Herzen!

Laut Gesetz haben Sie das Recht, unbeschädigte und unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben.

Wie geht es also weiter? Es ist ganz einfach! Schreiben Sie uns eine E-Mail an die Adresse [email protected], in der Sie uns den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe der Ware mitteilen.Wenn die Situation komplizierter ist, können Sie eine E-Mail an [email protected] schicken, aber eine schriftliche Bestätigung ist trotzdem erforderlich. Zur besseren und schnelleren Orientierung fügen Sie bitte die Bestellnummer bei. Wenn Sie bereits ein Produkt zum Umtausch ausgewählt haben, fügen Sie bitte einen Link zu diesem Produkt hinzu. Wenn nicht, scheuen Sie sich nicht, uns um Rat zu fragen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl und finden die beste Lösung, die Ihren Erwartungen und Anforderungen entspricht.

Nach Absprache mit uns erstellen wir ein Etikett für den Versand der Ware von Ihnen an uns. Kleben Sie dieses Etikett nach dem Ausdrucken auf die sorgfältig verpackte Ware und bringen Sie es zu einer beliebigen Filiale von Zásilkovna. In diesen Filialen wird von Ihnen kein Geld verlangt, Sie müssen die Ware nur abgeben und der Lieferer sorgt für die Lieferung an uns. Anschließend wird Ihnen die Versandkostenpauschale in Rechnung gestellt, die Rücksendung beträgt je nach Gewicht ab 5 €.

Es ist auch möglich, die Ware auf eigene Kosten mit jedem beliebigen Transportmittel zu versenden. Versenden Sie die Ware jedoch immer nur an diese Adresse:

Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín

Bei Ankunft wird die Ware auf Beschädigungen überprüft. Daher weisen wir Sie noch einmal darauf hin, dass die Ware für den Transport sehr gut verpackt ist. Nach Prüfung erfolgt der Versand der neuen Ware entsprechend der Vereinbarung.

Für eine bessere Kommunikation können Sie unser Umtausch-/Rückgabeformular nutzen. Näheres finden Sie in unseren AGB.