Kontakt

Svetovanje

si@haltimo.com

Reklamacije

si@haltimo.com

Pogosto zastavljena vprašanja

Prejel sem poškodovano blago

Prejeli ste poškodovano blago in ste to opazili šele po odprtju? Na žalost se tudi ta neprijetna stvar lahko zgodi. Vnaprej se vam opravičujemo za to neprijetnost in takoj bomo uredili popravek. 

Po ugotovitvi napake naredite fotografije, na katerih je napaka jasno vidna. Skupaj s podrobnim opisom napake pošljite te fotografije na e-pošto si@haltimo.com. Ne pozabite priložiti tudi številke naročila za hitrejše usmerjanje. 

V nekaterih primerih lahko pošljemo samo okvarjen del, v bolj zapletenih primerih pa je potrebna zamenjava celotnega blaga. V tem primeru je treba blago vrniti nazaj k nam. Pri tem postopku vam bomo poslali etičeto za pošiljanje, prosili vas bomo, da blago skrbno zapakirate, da ne pride do dodatnih poškodb med prevozom. Po tiskanju prilepite to etičeto na blago in ga samo predajte na katerokoli packeta adriatic. Ni potrebno izpolnjevati ali plačevati ničesar - samo predajte. Vse je na naše stroške.
Blago lahko prav tako pošljete na lastne stroške, vendar vedno na naslov spodaj:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín


Za reševanje pritožbe imamo po zakonu 30 dni, vendar v večini primerov to opravimo v manj kot polovici časa. Če se pritožba izkaže kot upravičena, vam bomo takoj poslali novo blagobrez dodatnih stroškov. Če pritožbe ne bomo mogli priznati, bo blago vrnjeno nazaj vam na vaše stroške. Hkrati bo treba plačati tudi prvo poštnino, če smo jo uredili. 


Zahtevate lahko naš obrazec za pritožbe. Več informacij najdete v naših Pogoji poslovanja.

Ste naročili na izdelek in vam ne ustreza? Ne obupajte, nič se ne zgodi!

Pomagali vam bomo z zamenjavo za izdelek, ki vam ustreza. Z veseljem vam bomo svetovali pri izbiri. Zamenjava izdelka nam ni znanstvena fantastika, ker vemo, da je zadovoljen kupec najpomembnejši - to je naša prednostna naloga!

Zakon vam omogoča vračilo nepoškodovanega in nerabljenega blaga v roku 14 dni od nakupa.

Kako naprej? Zelo enostavno! Pišite nam e-pošto na naslov si@haltimo.com in nam sporočite razlog za zamenjavo ali vračilo blaga. Za boljšo in hitrejšo komunikacijo priložite številko naročila. Če že imate izdelek, ki ga želite zamenjati, priložite povezavo do tega izdelka. Če pa ga nimate, se ne bojte prositi za nasvet. Z veseljem vam bomo pomagali pri izbiri in poiskali najboljšo rešitev, ki bo ustrezala vašim pričakovanjem in zahtevam.

Po dogovoru z nami bomo ustvarili etiketo za pošiljanje blaga iz vaše strani. Nato vam bodo stroški dostave odtrgani, stroški vračila se gibljejo glede na težo od 5.50.

Blago lahko pošljete tudi na lastne stroške prek katere koli dostave. Blago pa vedno pošiljajte samo na naslov:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín
Česká republika

Po prihodu bo blago preverjeno, ali je nepoškodovano. Zato vas še enkrat opominjamo, da mora biti blago zelo dobro zapakirano za prevoz. Po preverjanju bo glede na dogovor poslano novo blago.

Z veseljem vam pomagamo pri izbiri izdelka. Oglejte si naš svetovalni center ali se obrnite na našega strokovnega svetovalca, ki bo vse razložil, svetoval in pomagal z vsem, kar bo potrebno. Dovolj je, da pošljete e-pošto na si@haltimo.com.

V primeru predplačila, je potrebno, da je plačilo nakazano na naš račun najkasneje v 3 delovnih dneh, v tem času vam izdelke rezerviramo na zalogi, po preteku tega roka so izdelki iz naročila sproščeni za druge stranke, zato se lahko zgodi, da če plačate kasneje, izdelka ne bo več na zalogi. Hvala za razumevanje.

V primeru naročila večjega števila kosov vam brezplačno in brez obveznosti izdelamo individualno cenovno ponudbo. Ponudbo izdelamo iz celotnega našega asortimana v 24 urah. Samo kontaktirajte e-pošto slaby@haltimo.com


Več najdete na strani veleprodaje.

Prejel sem poškodovano pošiljko

Ali vam je dostavljalec prinesel poškodovano pošiljko/paket? Tukaj navajamo priporočila, kako rešiti takšno situacijo.
Če že ob prevzemu opazite, da je embalaža poškodovana ali celo uničena, nikakor ne prevzemajte pošiljke. Zavrnite prevzem pošiljke in nas takoj kontaktirajte na e-pošto si@haltimo.com. Dogovorili se bomo za popravek in v najkrajšem možnem času vam pošljemo nov izdelekReklamacijo originalne pošiljke bomo uredili mi.

V primeru, da se odločite prevzeti blago, ga samo s pridržkom prevzemajte. V tem primeru priporočamo, da naredite čim več fotografij in zberete informacije o poškodovani pošiljki. Če blago ne bo prevzeto s pridržkom, reklamacije s dostavljalcem ne moremo urejati. 

Več informacij najdete v naših Pogojih poslovanja.

Potrebujete davčno potrdilo za naročilo in ga ne najdete? 


Vse račune vedno pošljemo po e-pošti iz naročila, zato najprej poskusite poiskati svoj e-poštni naslov, če ga res ne najdete, nam pišite e-pošto na si@haltimo.com, napišite številko naročila in račun vam bomo poslali po e-pošti.

Prodajalna - naslov za vračilo blaga

Packeta International_DPD d.o.o. | ID: 90206526 | Celovška 492

1210 Ljubljana-Šentvid

Republika Slovenija


Povratni naslov

Packeta International_DPD d.o.o. 
ID storitve pošiljanja:  90206526
Celovška 492
1210 Ljubljana-Šentvid
Najprej nas kontaktirajte prek naslednjega e-poštnega naslova: si@haltimo.com


Podatki o podjetju

Holders s.r.o.
ID: 05381801
DIC: CZ05381801
Brněnská 4062/3a, 695 05 Hodonín - Češka republika


Številka računa za bančno nakazilo:
IBAN: BE08 9672 3107 8113