Контакт

Помощен център

bg@haltimo.com

Оплаквания

bg@haltimo.com

Често задавани въпроси

Получих повредена пратка

Превозвачът донесе ли Ви повредена пратка/пратка? Ето препоръки как да се справите с подобна ситуация.

Ако установите, че опаковката е повредена или дори унищожена, не приемайте пратката. Откажете да приемете пратката и се свържете с нас незабавно по електронна поща bg@haltimo.com. Ние ще организираме корекция и ще Ви изпратим нов продукт възможно най-скоро.  След това ще разгледаме жалбата на оригиналната пратка с превозвача.


Акорешите да приемете доставката на повредение стоките, тогава ще е нужна документация. В този случай препоръчваме да направите възможно най-много снимки и съберете информация за повредената пратка. Ако стоките не са приети с документация, няма да можем да разрешим жалбата с превозвача. 


Вижте нашата страница с T&Cs за повече информация.

Ще се радваме да Ви помогнем при избора на продукт. Разгледайте нашия помощен център или се свържете с нашият експертконсултант, който ще Ви обясни всичко, посъветва и помогне за всичко, което е необходимо. Просто напишете имейл на bg@haltimo.com.

Получих повреден пакет

Превозвачът донесе ли Виповреден пакет/пратка? Ето препоръки как да се справите с подобна ситуация.
Ако вече когато поемате откривате, че опаковката е повредена или дори унищожена, определено не приемайте пратката  . Откажете да приемете пратката и незабавно се свържете с нас на имейл poradce@televiznidrzaky.cz.  "font-weight: 700;">ние ще Ви изпратим нов продукт. Жалба оригинални пратки ние ще се оправим сами директно с превозвача.

В случай, че решите да приемете стоката, тогава е нужна документация. В този случай ви препоръчваме да направите възможно най-много снимки и дадете информация за повредената пратка. >. Ако стоките не бъдат приети с документация, не можем да разрешим жалбата с превозвача. 

Можете да намерите повече в нашия ОУ.

Получих повредени стоки

Получили ли сте повредени стоки и сте разбрали едва след като сте ги разопаковали? За съжаление и това неприятно нещо може да се случи. Предварително се извиняваме за създаденото неудобство  s и ще организираме незабавно решение на проблема. 

След като откриете дефекта  направете снимки на дефекта  да е ясно видим. Заедно с  подробно описание на дефекта, изпратете тези снимки на bg@haltimo.com. Не забравяйте да включите и номер на поръчка за по-бърза ориентация. 

В някои случаи можем да изпратим само дефектната част, при по-сложни се налага смяна на целия продукт. В този случай е необходимо да изпратите стоката обратно до нас. По време на тази процедура ще ви изпратим етикет и ще поискаме внимателно опаковане на стоките, така че да не възникнат допълнителни повреди по време на транспортирането. След отпечатване, залепете този етикет върху стоките и само предайте на които и да е от клоновете на  Zásilkovny. Не е необходимо да попълвате нещо сложно или да плащате - просто го предайте. Всичко е за наша сметка.
Можете също да изпратите стоки за Ваша сметка, но винаги на следния адреса:

Holders s.r.o.
Brněnská 4286/1b
695 01 Hodonín


По закон имаме право да разрешим жалби до 30 дни, но по-голямата част от нас се справят за по-малко от половината време. Ако жалбата се окаже основателна, ще Ви бъдат незабавно изпратени нови стоки,  без допълнително заплащане. Ако не можем да приемем жалбата, стоките ще Ви бъдат изпратени обратно за Ваша сметка. В същото време ще бъде необходимо да заплатите и първата пощенска разноска, която сме уредили. 


Можете да използвате нашия формуляр за оплакване. Можете да намерите повече в нашите ОУ.

В случай на авансово плащане е необходимо плащането да бъде заверено по нашата сметка най-късно в рамките на 3 работни дни, през този период съхраняваме продуктите в резервацията на склад, след този период продуктите от поръчката се освобождават за други клиенти, така че може да се случи, че ако платите по-късно, продуктът вече няма да бъде на склад. Благодарим Ви за разбирането.

Пълно ръководство за това как да изберете правилната стойка, който да пасва на Вашия телевизор, може да бъде намерено подробно в нашия помощен център. Или се свържете с нашия експертен съветник, той ще се радва да free Ви помогне с Вашия избор! Просто напишете имейл на bg@haltimo.com.

Имате нужда от данъчна разписка за съответна поръчка и не можете да я намерите? 


Всички фактури винаги се изпращат по електронна поща от поръчката, така че опитайте първо да потърсите в електронната си поща, ако наистина не можете да я намерите там, пишете ни имейл poradce@televiznidrzaky.cz, Напишете номера на поръчката си и ние ще Ви изпратим фактура по електронна поща веднага.

Как да върна или заменя стока


Поръчвали ли сте стойка (или друг вид стока) и тя не ви подхожда? Твърде голяма (малка) ли е за Вашия телевизор? Не е ли съвместима с телевизора или очаквахте нещо различно? Не се безпокойте!


Ние ще Ви

помогнем да замените правилната стойка за Вас, ще се радваме да ви посъветваме за Вашия избор. Ние не правим голяма работа от размяната на стоки, защото знаем, че доволният клиент е най-важното нещо - и това е, към което всички ние се стремим!

Съгласно закона, имате право да върнете неповредени и неизползвани стоки в рамките на 14 дни от покупката.


И така, как процедирате? Толкова е просто! Изпратете ни имейл на poradce@televiznidrzaky.cz като ни кажете причината за замяната или връщането на стоката/стоките. Алтернативно, ако ситуацията е по-сложна, можете да се обадите на +420 778 757 552, но въпреки това ще изискваме писмено потвърждение. За по-добра и по-бърза ориентация, моля включете номера на поръчката си. Ако вече сте избрали даден артикул за размяна, добавете детайли за този продукт. Ако не, не се притеснявайте да ни помолите за съвет. Ще се радваме да Ви помогнем с избора и да намерим най-доброто решение, което да отговори на Вашите очаквания и изисквания.
По споразумение с нас, ние ще създадем етикет за изпращане на стоки от Вас до нас. 

.След отпечатването, залепете този етикет върху внимателно опакованите стоки и го донесете до всеки клон на Zásilkovny. В тези клонове те няма да Ви поискат никакви пари, всичко, което трябва да направите, е да предадете стоките и превозвачът ще организира доставката до нас.Впоследствие таксата за доставка ще бъде приспадната, пратката за връщане варира от 85 CZK в зависимост от теглото.

Също така е възможно да изпратите стоките за ваша сметка с какъвто и да е по Ваш избор транспорт. Независимо от транспорта, винаги изпращайте стоките само на:


Holders s.r.o.

Brněnská 4286/1b

695 01 Hodonín


. При пристигане стоките ще бъдат проверени за повреди. Затова бихме искали още веднъж да Ви напомним, че стоките трябва да са много добре опаковани за транспорт. След проверка, нови стоки ще бъдат изпратени, както е договорено.
За по-добра комуникация можете да използвате нашия формуляр за замяна/връщане. 

Можете да намерите повече в нашата VOP.

Магазин - адрес за връщане

бул. Васил Левски 4

7000 Русе

България


Клиентска поддръжка

Ондрей Шрамек - консултации, поръчки
електронна поща: bg@haltimo.com

Мартин Слаби - едро търговия
електронна поща: slaby@haltimo.com

Фактуриращи данни - оператор

Holders s.r.o.
Brněnská 4062/3а
695 01 Hodonín
ЕИК: 05381801
ДДС: CZ05381801

Регистрирано в Краен съд в Брно, отдел С, дело 95030.


Банкови сметки

България
Номер на сметката: 301010466886
IBAN: BE78301010466886
BIC/SWIFT: BBRUBEBB010


С удоволствие ще отговорим на всички вашите въпроси, безплатно ще ви консултираме при избора на подходящ продукт и ще предложим най-доброто решение.

Свържете се с нас имейл адреси. Сме напълно на ваше разположение. За най-бърз отговор изберете онлайн чат, който се намира вдясно отдолу. 

Или как да изберете правилно продукт, можете да намерите в нашия съветник.